Consultant CRM / Marketing Automation Salesforce (H/F)

Dans le cadre d’une transformation de son écosystème CRM et marketing automation, un acteur majeur du retail spécialisé dans l’aménagement et l’équipement de la maison recherche un(e) Consultant(e) CRM / Salesforce Marketing Automation pour accompagner la montée en puissance de sa nouvelle plateforme Salesforce.
Le contexte projet implique une migration stratégique depuis un outil historique vers la dernière version de Salesforce Marketing Automation, avec des enjeux forts autour de la structuration des campagnes, de la segmentation client et de l’optimisation des scénarios relationnels.

Contexte de la mission

L’entreprise finalise actuellement la migration de ses campagnes CRM vers une version avancée et récente de Salesforce Marketing Automation.
La plateforme est en production et les premiers envois opérationnels sont prévus à très court terme.

Dans ce contexte, l’équipe CRM souhaite être accompagnée par un profil expert capable de :

• Structurer les nouveaux scénarios relationnels et transactionnels

• Apporter une expertise forte sur la dernière version de Salesforce Marketing Automation

• Accompagner la montée en compétences des équipes internes

• Sécuriser les choix techniques et fonctionnels liés aux campagnes CRM

• Participer à l’optimisation des parcours clients et des segmentations

Missions

Expertise Salesforce Marketing Automation

• Concevoir, paramétrer et optimiser des campagnes CRM dans Salesforce

• Construire et faire évoluer des scénarios relationnels, transactionnels et promotionnels

• Gérer les logiques de segmentation et de ciblage avancé

• Paramétrer les flux, décisions et automatisations dans Salesforce

• Accompagner les équipes dans la compréhension des nouvelles logiques de construction de campagnes

Accompagnement & montée en compétences

• Former et accompagner les équipes CRM internes

• Participer à la montée en compétences d’un alternant dédié CRM

• Documenter les bonnes pratiques et les process

• Apporter une vision méthodologique sur l’exploitation de Salesforce Marketing Automation

Coordination technique

• Travailler en lien avec les équipes techniques et les partenaires intégrateurs

• Participer aux sujets d’intégration HTML et de connecteurs marketing

• Sécuriser les performances et la qualité des campagnes

• Identifier les points de friction techniques et proposer des solutions adaptées

Environnement

• Salesforce Marketing Automation (dernière version)

• CRM omnicanal

• Campagnes relationnelles et transactionnelles

• Scénarios automatisés

• Segmentation avancée

• Intégration HTML / templates emailing

Profil recherché

• Expérience confirmée sur Salesforce Marketing Automation

• Maîtrise impérative de la dernière version de Salesforce Marketing Cloud / Marketing Automation

• Très bonne compréhension des mécaniques CRM et des parcours clients omnicanaux

• Expertise en segmentation, scénarisation et automatisation marketing

• Connaissance des problématiques de campagnes relationnelles et transactionnelles

• Capacité à vulgariser des sujets complexes et accompagner des équipes métier

• Aisance dans des contextes de transformation et de migration d’outils CRM

Compétences appréciées

• Connaissance des connecteurs HTML / intégration emailing

• Expérience dans le retail ou le e-commerce

• Expérience d’accompagnement ou de formation d’équipes CRM