🏢 Le contexte

Au sein d’une organisation en pleine évolution de son système d’information, vous intervenez sur un CRM Microsoft Dynamics actuellement on-premise.

L’objectif de la mission est double :

• assurer la maintenance et les évolutions du CRM existant

• accompagner la réflexion stratégique autour de la migration vers une solution SaaS (Dynamics 365)

Le consultant interviendra ainsi à la fois sur des sujets techniques, fonctionnels et de transformation du CRM.

🎯 Objectif de la mission

Garantir le bon fonctionnement et l’évolution du CRM Microsoft Dynamics tout en accompagnant la transformation de la plateforme vers un modèle plus moderne (SaaS / cloud).

Le rôle nécessite une double compétence développement / fonctionnelle, afin d’assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.

🛠️ Missions principales

⚙️ Maintenance et évolutions du CRM

• Assurer la TMA corrective et évolutive du CRM Dynamics

• Identifier et corriger les anomalies

• Mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles demandées par les métiers

• Participer à l’amélioration continue de la solution

💻 Développement et paramétrage

• Réaliser le paramétrage et la customisation du CRM

• Développer des fonctionnalités spécifiques dans Dynamics

• Participer à l’intégration avec les autres systèmes du SI

• Garantir la qualité et la performance des développements

🤝 Interface avec les métiers

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels

• Traduire les besoins métiers en solutions techniques

• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions du CRM

• Participer aux phases de recette et de mise en production

🚀 Transformation du CRM

• Contribuer à la réflexion autour de la migration du CRM on-premise vers Dynamics 365 SaaS

• Participer à l’analyse des impacts techniques et fonctionnels

• Proposer des pistes d’évolution autour des nouveaux usages CRM et de l’IA

⚙️ Organisation

📅 Démarrage : ASAP
⏳ Durée : 6 à 9 mois
📍 Localisation : Boulogne-Billancourt

Expérience

• Expérience confirmée sur Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

• Expérience sur des missions mêlant développement et fonctionnel CRM

• Capacité à intervenir dans des environnements SI complexes

Compétences techniques

• Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

• Paramétrage et customisation CRM

• Développement CRM (plugins, workflows, extensions)

• Intégration avec d’autres applications du SI

• Connaissance des architectures cloud / SaaS appréciée

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus métiers CRM

• Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques

• Participation à des projets de transformation CRM

Soft skills

• Capacité d’analyse et de structuration

• Bon relationnel avec les équipes métiers

• Autonomie et sens du service