Consultant Customer Success - Grands Comptes

💰 Salaire prévu entre 40 000 et 55 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🌍 Anglais courant C1 / C2

📢 Bienvenue chez NANOCODE

Participer à l'aventure Easylience®, c'est bien plus qu'un simple poste : c'est rejoindre Nanocode, à la fois cabinet de conseil et éditeur d'une solution SaaS de pointe dédiée au pilotage des situations d'urgence et de crise.

Notre double ADN : conseil + éditeur - nous place parmi les leaders mondiaux du secteur et nous permet d'accompagner nos clients depuis la définition de leur stratégie de résilience jusqu'au déploiement opérationnel de nos technologies innovantes.

Nous recherchons un Consultant Customer Success - Grands Comptes F/H qui accompagnera les clients Grands Comptes dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Easylience au sein de leur société, en France comme à l’étranger.

🎯 Vos missions :

1. Le déploiement de notre solution Easylience : En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de notre solution repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.
2. La gestion du run (le support et le backlog support) : En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de notre solution Easylience (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.

👉🏼 𝗘𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗲𝗿𝗲𝘇 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗶 𝗮𝗺𝗲𝗻𝗲́(𝗲) 𝗮̀ 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 :

• Le suivi jusqu'à 4 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell)
• La réalisation de side-projects : En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

📝 Votre profil

✔ Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce.

✔ Vous avez au moins une première expérience en gestion de projet (dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil - management, IT, RH - ou autres domaines) et paramétrage de solutions IT.

✔ Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maîtrisée.

✔ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.

💡Vos softs skills

Vous êtes reconnu ou reconnue pour :

• votre rigueur ;
• votre organisation ;
• votre clarté ;
• votre pédagogie ;
• votre autonomie ;
• votre sens du service client ;
• votre capacité à évoluer dans des environnements sensibles ;
• votre orientation qualité, usage et résultat.

💻 Vos compétences techniques

Vous savez :

• comprendre un besoin métier et le traduire dans une solution logicielle ;
• structurer un paramétrage fonctionnel fiable ;
• tester, vérifier et documenter vos travaux ;
• expliquer simplement un fonctionnement applicatif ;
• accompagner des utilisateurs exigeants ;
• qualifier une anomalie ou une demande d’évolution ;
• travailler avec des équipes produit, support, sécurité et technique ;
• gérer plusieurs sujets avec méthode et rigueur.

👉 Votre parcours candidat

✔️Entretien RH avec Julie

✔️Entretien Démo avec Tristan

✔️Entretien Direction

⚠️Le poste nécessite une habilitation gouvernementale et est soumis à enquête administrative.

Pourquoi nous rejoindre ?

👊 Impact immédiat : vos idées amélioreront concrètement la gestion des crises pour des organisations de toutes tailles, partout dans le monde.

🧑 🤝 🧑 Équipe passionnée et expérimentée : vous évoluerez aux côtés d'experts reconnus, dans un environnement où l'entraide et la montée en compétences sont naturelles.

🧠 Culture d'innovation : R&D, intelligence artificielle, cybersécurité... nous repoussons sans cesse les limites pour anticiper les défis de demain.