Consultant Déploiement & Change – ServiceNow GRC IT

VOTRE MISSION Au sein d'un grand groupe bancaire international, vous pilotez le déploiement mondial du progiciel ServiceNow (modules GRC IT) auprès des différentes entités du groupe. Vous êtes le trait d'union entre l'équipe produit centrale et les utilisateurs finaux sur le terrain.

• Pilotage du Déploiement : Accompagnement de bout en bout des entités dans l'adoption des modules GRC IT (Continuité IT, Classification Sécurité des assets, Cloud Register). Vous aidez à l'élaboration et au suivi des plannings de déploiement locaux.

• Conduite du Changement & Formation : Création, mise à jour et animation des supports de formation. Vous dispensez vous-même les formations aux utilisateurs finaux, en français et en anglais.

• Animation de Projet : Préparation et animation des comités de suivi de déploiement. Vous rédigez les comptes-rendus et assurez le suivi rigoureux des plans d'action.

• Support & Amélioration Continue : Vous assurez le support post-déploiement ("hypercare") auprès des entités. Vous remontez les incidents et les demandes d'évolution (features) aux Product Owners (PO) et Business Analysts (BA) pour améliorer l'outil.

• Communication : Véritable chef d'orchestre, vous fluidifiez la communication entre toutes les parties prenantes (Métiers, IT locaux, Équipe Projet Centrale).

VOTRE PROFIL

• L'expérience avant tout : Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet IT, PMO, ou idéalement en déploiement de progiciels à l'échelle internationale.

• Connaissance de l'Écosystème : Vous avez une bonne culture de l'outil ServiceNow (idéalement les modules GRC/IRM) et vous comprenez les concepts de base de la Gouvernance IT (Continuité d'activité, Sécurité, Cloud).

• Posture de Formateur : Vous êtes à l'aise à l'oral, pédagogue, et capable d'animer des sessions de formation devant des publics variés.

• Langues : Un Anglais courant est impératif pour animer les réunions et les formations avec les entités internationales du groupe.

• Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre diplomatie et votre excellente communication écrite et orale.

LES DOMAINES CLÉS & OUTILS

• Outil Cœur : ServiceNow (Modules GRC / IRM).

• Domaines Fonctionnels : Continuité IT (IC Plans/Exercices), Classification Sécurité (ASC), Cloud Register.

• Méthodologie : Déploiement (Roll-out), Conduite du changement, Formation, PMO.

• Langues : Français et Anglais (Bilingue ou Courant).

Nous recherchons un "chef d'orchestre" fonctionnel (3 à 5 ans d'expérience), plutôt qu'un profil technique pur. Ce candidat ne va pas coder dans ServiceNow, il va faire en sorte que les utilisateurs l'adoptent.

• Le pilote du Changement (Roll-out / PMO) : Il sait ce que signifie déployer un outil à l'échelle d'un grand groupe. Il est organisé, sait tenir un planning de déploiement, préparer des comités de suivi et rédiger des comptes-rendus carrés.

• Le Pédagogue bilingue : C'est un excellent communicant. Il n'a pas peur de prendre la parole pour animer des formations devant des utilisateurs internationaux. Pour cela, son niveau d'Anglais doit être impérativement courant/bilingue.

• L'initié ServiceNow / GRC : Il connaît bien l'écosystème ServiceNow (l'interface, la logique). S'il a déjà touché aux modules de Gouvernance, Risques et Conformité (GRC / IRM), ou s'il comprend les bases de la Continuité IT et de la sécurité des assets, c'est le candidat parfait.

• Le relais avec la Tech : Il sait écouter les frustrations des utilisateurs après le déploiement (Hypercare) et traduire leurs besoins en tickets clairs pour les Business Analysts et les Product Owners.

En résumé, c'est un excellent profil hybride : un tiers Gestion de Projet, un tiers Formation/Conduite du changement, et un tiers Culture IT/ServiceNow, le tout dans un contexte très international.