Consultant d’Exploitation

(Département Exploitation) BUILD

Contexte et Mission :

la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

Vous opèrerez pour le compte du département d’exploitation, qui a pour activité de piloter l’offre de service de l’exploitation en coordonnant et contribuant aux opérations de ce métier assurées par des Centres de Service.

Dans le cadre du contrat de service et de l’industrialisation de la production, intégrer, en apportant votre expertise, la dimension exploitation en amont des projets

- Assurer l’intégration des solutions applicatives sur les environnements de Hors-Production et de Production.

- Préparer et coordonner les déploiements sur le Portefeuille d’applications dont vous avez la charge

- Contribuer au déroulement des PTO (Plan de Tests Opérationnel) dans le cadre des recettes de Hors-production

- S'assurer du respect des normes et méthodes

- Valider les prérequis à la mise en production et le respect des critères d'exploitabilité.

- Opérer la documentation nécessaire aux déploiements (Manuel d’installation, Roadmap, Plan de MEP(P))

- Elaborer les consignes et autres documentations d’exploitation destinées aux équipes de MCO (RUN et Support).

- Garantir le respect des délais des livrables aux différentes entités

- Garantir le respect des processus en vigueur (ex : Gestion des Changements et CAB).

- Apporter un soutien technique, une expertise auprès des équipes d’Exploitation durant la période de Vérification de Service Régulier (VSR).

- Planifier ses activités dans le cadre du planning des projets auxquels il participe, en lien avec la Division Pilotage du Département DEX.

- Repérer les dysfonctionnements et / ou identifier les axes de progrès possibles

- Rendre compte de son activité auprès du Management et des Coordinateurs Techniques de l’entité.

- Alerter sa hiérarchie ou les services concernés sur des risques potentiels, des dysfonctionnements ou tout autre évènement nécessitant un arbitrage ou une décision

- Apporter son expertise "Exploitation" en amont des projets.

- S'assurer du respect des normes et méthodes d’Exploitation.

- Être responsable d'applications.

- Préparer et coordonner le déploiement applicatif (en hors-production et production)

- Elaborer les consignes / roadmap / Plan de MEP - Garantir le respect des délais des livrables aux projets

- Garantir le niveau de service d'une production informatique vers ses utilisateurs

- Former les équipes d'exploitation aux nouvelles versions applicatives et les assister en cas de problématiques rencontrés.

- Piloter les mises en PROD (HO et HNO) et coordonner les intervenants (intégrateurs, et acteurs externes).

Compétences professionnelles :

- Connaissances en ITIL et en Conduite de Projet

- Connaissance en normes et standards d'exploitation

- Connaissance en méthodes de développement, de test et de documentation

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Autonomie, rigueur, méthode

- Capacité à partager l'information

- Sensibilisation à ITIL

Savoir être :

- Excellente aisance relationnelle

- Sens du Service, de la relation client travail en équipe, bonne communication

- Pédagogue

- Capacité à collaborer avec les autres secteurs de la CNAM et les partenaires extérieurs- travail en heures non ouvrées

- Bonne qualité rédactionnelle

- Faculté d’adaptation au changement de Priorité

Maitrise des technologies suivantes dans le cadre du poste :

- Bonne maitrise des systèmes AIX, Linux

- Connaissances des domaines techniques système, réseau, sécurité

- Serveurs d'application Java (Weblogic, Apache, Tomcat)

- Base de données : Oracle, PostGreSQL

- Ordonnanceur $U

- Outils de supervision Nagios/Centreon

- Outils de métrologie : Introscope, Appdynamics,

- Git, GitLab, Jenkins, Sonar, Artifactory, Rundeck (automatisation et industrialisation)

- Protocoles de communication client-serveur (http, https,Soap, Rest,…)

- Outillage Middleware : TuxeDo, CFT

- Connaissances en langages Shell, SQL, PERL

- Des Connaissances d’ELK (Elasticsearch, Logstash, and Kibana) et KAFKA serait un plus

Site : Valenciennes / Montreuil