Mission basée à Saint-Quentin en Yvelines
Format hybride (2 jours de télétravail)
Démarrage souhaité : mi-mai 2026
Durée de la mission : 6 mois minimum

Contexte

Pour un grand groupe du secteur bancaire, le consultant interviendra au sein d’une équipe dédiée au déploiement et à l’adoption des outils Digital Workplace.

La mission consiste à accompagner plusieurs entités dans l’adoption de solutions collaboratives modernes (notamment autour de l’écosystème M365), avec une approche centrée sur l’expérience utilisateur et les usages métiers.

Le consultant sera intégré à une équipe transverse en charge de piloter la conduite du changement sur un portefeuille de projets structurants.

Mission

Piloter et déployer les actions de conduite du changement afin de maximiser l’adoption des outils et services Digital Workplace.
L’objectif est d’accompagner les utilisateurs, d’améliorer leur expérience et de garantir une adoption durable des solutions mises en place.

Ce que vous allez faire

Réaliser des diagnostics et cadrages de la conduite du changement
Analyser les impacts des projets sur les usages des collaborateurs
Mener des interviews utilisateurs et formaliser les parcours associés
Définir et co-construire des stratégies de conduite du changement
Concevoir et produire les livrables change (guides, supports, communications, vidéos, etc.)
Animer des ateliers, workshops et séminaires
Assurer des actions de formation et de coaching (présentiel ou дистанciel)
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Mettre en place et piloter des enquêtes de satisfaction et d’usage
Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le reporting
Animer des communautés utilisateurs (community management)

Ce qui est attendu

Minimum 6 ans d’expérience en conduite du changement
Expérience sur des projets digitaux / SI / Digital Workplace
Bonne connaissance des enjeux d’adoption utilisateur
Maîtrise du modèle ADKAR
Expérience en formation et accompagnement utilisateurs
Forte sensibilité à l’expérience utilisateur
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Autonomie, rigueur, proactivité et créativité
Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

Compétences techniques

Suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Forms, Power Platform…)
Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
Outils de création de contenus (présentations, supports pédagogiques)
Outils de communication digitale

Compétences appréciées

Connaissance du secteur bancaire
Compétences en création de contenus visuels (Adobe, vidéo, etc.)

Langues

Français courant
Anglais professionnel (bilingue apprécié)