Diagnostic B2B Service client et définition de la feuille de route (organisation & modèle économique) - Niveau global

Contraintes fortes du projet

Environnement matriciel, compréhension des processus et des implications techniques par grande région dans le monde, identification d'un modèle économique.

Livrables

• Présentation stratégique

• Cartographie des organisations et des processus

Compétences techniques

Outil Niveau Priorité

Excel Expert Impératif

PowerPoint Expert Impératif

Salesforce Junior Important

Connaissances linguistiques

Langue

Niveau Priorité

Français Courant Impératif

Anglais Courant Impératif

Espagnol Professionnel Secondaire

Description détaillée

Objectif de la mission

Le/La Chef(fe) de Projet Stratégique apporte un soutien opérationnel et stratégique essentiel afin d'accélérer les activités mondiales de vente, de génération de revenus et de support Care. Rattaché(e) au VP Sales B2B au sein du département Care, et en étroite collaboration avec les équipes commerciales mondiales et régionales, le rôle vise à garantir que les initiatives à fort potentiel et à enjeux critiques soient structurées et exécutées avec succès.

La mission consiste à construire la gouvernance, les processus, les cadres méthodologiques et les boucles de feedback nécessaires pour faire évoluer les opérations à l'échelle mondiale, optimiser la conversion des clients B2B et intégrer des solutions digitales innovantes (IA, CRM, automatisation) dans l'activité, avec un modèle économique adapté.

Principales complexités

• Déploiement global et environnement matriciel : piloter des projets transverses sur des marchés diversifiés, des hubs régionaux et des équipes commerciales au niveau des établissements, tout en maintenant une cohérence de service.

• Influence sans autorité hiérarchique : naviguer dans un écosystème fortement matriciel, multi-régional et multiculturel afin d'aligner des parties prenantes variées (Ventes, Tech, Marketing, Finance) jusqu'au niveau C-level.

• Interface stratégie-technologie : traduire des ambitions de croissance stratégiques complexes en approches structurées par département, en s'appuyant sur des outils digitaux avancés (ex. : Connex/ANAIS, assistants pilotés par l'IA).

Missions et responsabilités

1. Pilotage de projet

• Accompagner le VP Sales B2B dans ses initiatives quotidiennes pour comprendre et mettre en place une nouvelle organisation mondiale.

• Piloter de bout en bout des projets stratégiques, de l'idéation jusqu'au déploiement global (structure des processus, devis, contractualisation et reporting).

• Superviser les opérations projet au quotidien, suivre l'avancement, identifier les risques et déployer des plans de mitigation.

• Mettre en place une gouvernance projet solide, des modèles de suivi des OKR et des boucles de feedback pour alerter proactivement le management en cas de blocages.

2. Support stratégique et opérationnel

• Collaborer avec le leadership pour concevoir des modèles économiques et organisationnels garantissant évolutivité et efficacité.

• Consolider les données, analyser les indicateurs de performance et produire des insights, recommandations et tableaux de bord de qualité pour appuyer la prise de décision.

• Contribuer au suivi de la santé du P&L, à la maîtrise des coûts et aux initiatives de croissance du chiffre d'affaires B2B.

3. Communication et gestion des parties prenantes

• Avec son manager (VP Sales B2B), assurer le rôle de relais central entre la direction mondiale des ventes et des revenus, les hubs régionaux et les départements support.

• Animer un esprit de communauté fort entre les équipes commerciales globales et locales afin de favoriser l'engagement et l'adoption des outils.

• Rédiger des communications projets à fort impact, des annonces internes et des mises à jour à destination du leadership exécutif.

4. Innovation et développement des présentations

• Concevoir des présentations de haut niveau, des boîtes à outils et des cadres stratégiques pour des audiences exécutives internes et externes.

• Accompagner l'intégration de l'automatisation, des assistants IA et des technologies CRM dans les flux de service B2B.

• Assister le leadership commercial mondial dans la préparation d'événements commerciaux, de business reviews et de forums de leadership