Consultant Expert – Projet ChatBot IA Helpdesk - Teams

Contexte

Dans le cadre d'un projet stratégique visant à optimiser la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la conception, le cadrage et la mise en œuvre d'un ChatBot IA intégré à Microsoft Teams, souverain, conforme RGPD et connecté au patrimoine documentaire SharePoint.

Le client dispose d'une petite équipe IT (3 personnes) et souhaite réduire au maximum les activités sans valeur ajoutée grâce à l'automatisation intelligente.

Objectif du projet

Mettre en place un ChatBot IA opérationnel dans Teams capable de :

• Servir de point d'entrée unique pour toutes les demandes informatiques

• Comprendre les problèmes exprimés par les utilisateurs

• Proposer des solutions issues de la documentation SharePoint

• Qualifier et prioriser automatiquement un ticket si aucune solution n'est trouvée

• Détecter et signaler les incidents globaux

• Fluidifier et automatiser les tâches répétitives de l'équipe IT

Missions du consultant

• Réaliser un devis complet et un forfait pour le projet

• Concevoir l'architecture fonctionnelle et technique du ChatBot

• Définir les connecteurs nécessaires (Teams, SharePoint, outil de ticketing)

• Garantir la conformité RGPD et la souveraineté des données

• Produire un rétroplanning détaillé et une offre

• Piloter la mise en œuvre en full télétravail

• Assurer le transfert de compétences et la documentation

Compétences recherchées

• Expertise en IA conversationnelle, LLM, RAG, ChatBot d'entreprise

• Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 / Teams / SharePoint

• Connaissance des contraintes RGPD / souveraineté

• Expérience en automatisation IT et gestion de tickets

• Capacité à cadrer un projet et à produire une offre forfaitaire

• Autonomie, pédagogie, sens du service

Modalités

• Démarrage : ASAP

• Full remote

• Mission au forfait

• Durée estimée : à définir selon cadrage initial

Candidature

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