Consultant fonctionnel Salesforce senior

Contexte

Renfort d'un consultant fonctionnel Salesforce senior au sein d'une équipe Digital, chez un éditeur français de cybersécurité. L'objectif est de faire évoluer Salesforce avec et pour les équipes commerciales et marketing, avec un impact visible rapidement.

Missions

• Animer des ateliers avec les commerciaux pour identifier les irritants et recueillir les besoins
• Repenser le workflow commercial, avec une attention particulière à l'ergonomie
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et réaliser le paramétrage simple
• Établir un état des lieux des comptes, contacts et opportunités
• Mettre en œuvre des règles de qualité : doublons, champs obligatoires, règles de validation, nettoyage
• Contribuer au rapprochement des comptes clients entre l'ERP et Salesforce
• Piloter la TMA sur les évolutions complexes : tickets, priorisation, recette
• Construire les rapports et tableaux de bord pour les équipes commerciales et marketing

Environnement technique

• Salesforce
• ERP

Langues

• Français courant

Modalités

• Uniquement profils déjà basés dans la région de la mission, pas de profils mobiles
• Présence sur site : 2 jours par semaine à Lille

1. Expérience senior en tant que consultant fonctionnel Salesforce
2. Recueil de besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles
3. Paramétrage Salesforce
4. Connaissance de la qualité de données CRM
5. Expérience en pilotage de TMA (rédaction de tickets, priorisation, recette)
6. Compétences en reporting et création de tableaux de bord
7. Français courant
8. Disponibilité pour présence sur site 2 jours par semaine à Lille
9. Profil déjà basé dans la région de la mission, pas de mobilité