Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro

Nexoris recherche un consultant fonctionnel senior CRM pour accompagner la finalisation du build d’un projet ServiceNow CSM Pro et contribuer aux derniers sprints de fabrication.

Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes :

- Recueillir et analyser les besoins métiers ainsi que les parcours utilisateurs.

- Concevoir les solutions fonctionnelles adaptées aux processus CRM.

- Rédiger et prioriser les User Stories et définir les critères d’acceptation.

- Formaliser les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques.

- Assurer l’interface entre les métiers, la MOA, les Product Owners et les développeurs.

- Participer aux sprints de fabrication, à la recette fonctionnelle et à la qualification des anomalies.

Plus de 6 ans en conseil fonctionnel CRM dont plus d'un an sur ServiceNow CSM Pro

- Maîtrise de l’analyse des besoins métiers et de la conception de solutions CRM.

- User Stories : capacité à formaliser les besoins en spécifications fonctionnelles claires et exploitables.

- Expérience en environnement Agile et participation aux sprints de réalisation.

- Qualités attendues : autonomie, rigueur, esprit d’analyse et capacité à être rapidement opérationnel.

Critères impératifs :

- Expérience sur ServiceNow CSM Pro et connaissance de l’écosystème ServiceNow.

- Connaissance du module ITSM.

- Expérience de projets CRM dans les secteurs bancaire et assurantiel.