Consultant Gestion de Crise - Freelance

Contexte

Cette mission vise à sélectionner un partenaire spécialisé pour nous accompagner dans la conduite d'exercices ciblés de gestion de crise simulée. Le périmètre d'intervention est limité à huit domaines spécifiques au sein d'une grande entreprise digitale, essentiels à nos opérations. L'objectif principal de ces exercices est d'évaluer et de renforcer la maturité de nos équipes de réponse aux crises face à des scénarios critiques. Il s'agit notamment de vérifier l'efficacité de l'organisation de ces équipes, ainsi que la rapidité et la pertinence de leur capacité de réaction opérationnelle. Une attention particulière sera portée à l'évaluation des processus et canaux de communication de crise, internes et externes. Par ailleurs, ces simulations doivent couvrir l'intégralité du cycle de crise, y compris la gestion de la sortie de crise et le retour à la normale, afin de garantir une résilience complète. Le partenaire sélectionné sera responsable de la conception, de l'animation, de l'observation et de la rédaction d'un rapport détaillé post-exercice, incluant des recommandations concrètes d'amélioration.

La mission se déroulera de mi-juillet à mi-décembre 2026.

Missions

Accompagnement et conception

• Élaboration des scénarios d’exercice :
  Aide aux responsables de la sécurité de l’entreprise digitale pour la conception de scénarios réalistes et pertinents, alignés sur les menaces identifiées et les enjeux des huit domaines d’intervention définis.
• Définition des objectifs spécifiques de l’exercice et des résultats clés associés (lettre d’objectifs).
• Organisation et animation d’ateliers avec des experts métiers et techniques afin d’enrichir les scénarios initiaux.
• Ajout de détails techniques, opérationnels et contextuels précis aux scénarios afin d’en garantir le réalisme et la complexité pour les équipes d’intervention.

Mise en œuvre et observation

• Responsabilité complète de l’animation, de la facilitation et de la coordination des exercices de gestion de crise (Jour J).
• Gestion des stimulis pour maintenir la pression et évaluer la capacité de réaction des équipes.
• Observation et enregistrement rigoureux du déroulement de l'exercice par des observateurs expérimentés.

Amélioration continue (après l'exercice)

• Réalisation d'un débriefing immédiat après l'exercice afin de recueillir les premières impressions.
• Rédaction d'un rapport de retour d'information (RA) détaillé, analysant la performance de l'équipe, la pertinence des processus de réponse et l'efficacité des communications (internes/externes).
• Formalisation d'un plan d'action concret et priorisé, basé sur les lacunes et les axes d'amélioration identifiés lors du RA.
• Les recommandations doivent couvrir les aspects organisationnels, procéduraux, technologiques et de formation afin de renforcer la maturité en gestion de crise.

Compétences demandées

• Crisis management : confirmé
• Autonomie : confirmé
• Communication professionnelle : confirmé
• Résilience

Conditions de travail

• Localisation : Lille
• Durée : mi-juillet à mi-décembre 2026

1. Compétences en crisis management à un niveau confirmé
2. Autonomie à un niveau confirmé
3. Communication professionnelle à un niveau confirmé
4. Résilience