Consultant Gouvernance et Architecture ServiceNow

Contexte

Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l’échelle des différentes entités du Groupe.

L’objectif du programme est de :

• harmoniser les processus ITSM,
• standardiser les pratiques et les modèles de données,
• garantir la cohérence globale de la plateforme,
• limiter les customisations locales,
• assurer une gouvernance durable de l’écosystème ServiceNow.

Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs. Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse.

Missions

Le consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow. Ses principales responsabilités seront :

• Garantir l’intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe
• Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données
• Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales
• Valider les choix d’architecture et les solution designs
• Accompagner les équipes projets et les architectes locaux
• Challenger les intégrateurs et garantir l’alignement avec les standards Groupe
• Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow
• Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard
• Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM
• Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international

Livrables attendus

• Gouvernance Core Model ServiceNow
• Architecture cible plateforme
• Standards de conception et d’intégration
• Guidelines de gouvernance et de standardisation
• Validation des HLD / LLD
• Roadmap plateforme et backlog d’évolutions
• Recommandations d’architecture et d’optimisation plateforme

1. Expert en Design Authority
2. Expert en TOGAF
3. Expert en problématiques de dette technique et retour au standard
4. Expert avec expérience d’environnements multi-entités / internationaux
5. Certification ServiceNow CTA obligatoire
6. Expert en ITIL
7. Expertise ServiceNow ITSM requise
8. Expérience dans des programmes de transformation ITSM Groupe
9. Forte maîtrise de CMDB / CSDM / ITOM
10. Expérience significative en architecture plateforme ServiceNow
11. Expérience en gouvernance Core Model / standardisation internationale