Consultant Gouvernance et Qualité des Données CRM (77)

Contexte

Prestation réalisée à Villaroche dans le cadre de la transformation digitale de la direction commerciale. La mission vise à structurer, mettre en qualité et suivre la data readiness des données relatives aux univers suivants :

• Client
• Produits

Cette mission couvre différents besoins :

• Formaliser la gouvernance des univers en responsabilité sur le scope d’utilisation du CRM.
• Cataloguer les données des univers en responsabilité.
• Formaliser et monitorer les règles de qualité des données.
• Consolider la gouvernance de la donnée sur le périmètre complet des univers de données en responsabilité (monitoring, amélioration continue de la qualité de la donnée, analyse d’impact des évolutions digitales).

Les travaux seront réalisés en collaboration avec les équipes des domaines Support et Ventes engagées dans la reprise des données historiques, ainsi que les garants des bases et SI en adhérence avec le CRM.

Missions

Activités relatives à la gouvernance sur le périmètre CRM

• Formaliser les règles de gouvernance des univers en responsabilité sur l’utilisation CRM uniquement.

Livrables associés :

• Cycle de vie de la donnée dans le cadre du CRM.
• Règles de gouvernance associées.

Activités relatives au catalogage des données des univers en responsabilité

• Cartographier l’utilisation des données en responsabilité dans le système d’information SAE.
• Structurer la donnée en termes de data domain et data concept et formaliser le statut actuel dans l’outil COLIBRA (concept et lien avec le système SI).

Livrables associés :

• Cartographie de l’utilisation des données (outils, type de consommation, fréquence, …).
• Référentiels documentés dans COLIBRA.

Activités relatives à la mise en qualité des données et la consolidation de la gouvernance

• Définir les règles de qualité relatives aux données des référentiels en garantie (complétude, fraîcheur, cohérence, …).
• Mettre en place un monitoring permettant de suivre l’évolution de la qualité des données.
• Tout au long de la prestation, réaliser le suivi de la qualité de la donnée, formaliser les actions identifiées pour améliorer celle-ci et documenter les impacts potentiels sur les applications d’une évolution des référentiels.

Livrables associés :

• Support de formation explicitant les règles qualité relatives aux données des référentiels.
• Indicateurs digitalisés permettant de monitorer la qualité de la donnée (Power BI ou autre solution compatible du système d’information).
• Plan d’action et suivi de la montée en qualité de la donnée.

Conditions de travail

• Lieu : Villaroche
• Télétravail : à la marge

- 5+ ans d'expérience en Data Governance et/ou Data Quality

- Maîtrise de Collibra (catalogage, data domain, data concept)

- Expérience en définition et monitoring de règles qualité (Power BI ou outil équivalent)

- Connaissance des référentiels CRM (données Client et Produit)

- Capacité à animer des ateliers avec des équipes métiers et IT

- Contexte industriel ou grands comptes apprécié