Consultant IA – Centres de Contacts

Contexte

Dans le cadre du développement de nouvelles offres autour de l'Intelligence Artificielle, un client dans le secteur des centres de contacts recherche un Consultant IA afin d'accompagner la conception, le déploiement et l'industrialisation de solutions innovantes.

Missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers.

• Identifier et prioriser les cas d'usage IA.

• Concevoir et réaliser des POC et prototypes.

• Déployer et intégrer les solutions retenues.

• Accompagner l'industrialisation et la mise en production.

• Piloter les projets en lien avec les équipes métiers et techniques.

• Produire les livrables projet et accompagner les utilisateurs.

Outils & Environnement

• IA générative, IA conversationnelle, LLM

• Speech Analytics, Voicebot, Chatbot

• CRM, Salesforce, Avaya, Eloquant

Conditions de travail

• Localisation : Lyon (2 jours de télétravail par semaine)

• Déplacements ponctuels sur Paris (environ 1 fois par mois)

• Durée : mission de 12 mois renouvelable (démarrage prévu en août 2026)

1. Expérience confirmée sur des projets de centres de contacts ou de relation client
2. Bonne maîtrise des solutions d'IA conversationnelle et générative
3. Capacité à concevoir et mettre en œuvre des solutions IA de bout en bout
4. Connaissance des solutions Contact Center (Avaya, Eloquant, Salesforce appréciées)
5. Autonomie, esprit d'analyse, force de proposition et excellent relationnel