Consultant IT Service Management / ITIL Expert

Description de la mission

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance IT et de l'amélioration continue de ses services numériques, un acteur majeur du secteur du luxe recherche un Expert IT Service Management certifié ITIL V5.

Le consultant interviendra au sein de la DSI afin de structurer, piloter et améliorer les processus de gestion des services IT en s'appuyant sur les meilleures pratiques ITIL.

Le besoin porte aussi bien sur la gouvernance des services, la qualité de service, l'amélioration continue que sur l'alignement entre les enjeux métiers et les capacités opérationnelles de la DSI.

Le consultant sera un interlocuteur clé auprès des équipes IT, des responsables de services et des parties prenantes métiers.

Vos missions

Gouvernance & stratégie des services

• Analyser les besoins métiers et les traduire en services IT adaptés.

• Définir et faire évoluer la gouvernance des services IT.

• Clarifier les rôles, responsabilités et processus associés.

• Participer à la démarche de création de valeur des services IT.

Conception & transition des services

• Concevoir ou faire évoluer les services IT selon les standards ITIL.

• Intégrer les dimensions sécurité, risques et continuité d'activité.

• Contribuer aux dispositifs PCA/PRA.

• Piloter les changements et accompagner les déploiements.

Exploitation & qualité de service

• Évaluer et améliorer l'efficacité du Service Desk.

• Superviser les processus Incident, Request et Problem Management.

• Analyser les incidents récurrents et piloter les plans d'amélioration.

• Définir et suivre les engagements de service (SLA).

Amélioration continue

• Définir et suivre les KPI de performance.

• Construire et faire vivre les tableaux de bord de pilotage.

• Réaliser des audits de maturité ITSM.

• Identifier les axes de progrès et piloter leur mise en œuvre.

• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL.

Nous recherchons un consultant senior disposant d'une expérience significative en IT Service Management.

Expériences attendues

• Minimum 6 ans d'expérience.

• Certification ITIL V5 obligatoire.

• Expérience avérée dans la mise en place ou l'amélioration de processus ITSM.

• Solide expérience sur les processus :

  • Incident Management

  • Problem Management

  • Change Enablement

  • Service Level Management

• Expérience de définition et pilotage de SLA.

• Expérience en gouvernance IT et amélioration continue.

Compétences recherchées

• ITIL

• IT Service Management

• Gouvernance IT

• SLA / KPI

• Service Desk

• Problem Management

• Change Management

• PCA / PRA

• Audit de maturité ITSM

📍 Paris (Ligne 1 – secteur Champs-Élysées / Clemenceau)

🏠 2 jours de télétravail par semaine

📅 Démarrage ASAP

⏳ Mission longue durée (6 mois minimum avec forte probabilité de prolongation)

💰 TJM : 500 à 560 €/jour