CONSULTANT ITSM, CHANGE ET RELEASE MANAGEMENT

Marseille (13) - Présence sur site, rythme hybride à convenir - Freelance - 600 € HT / jour

LE CONTEXTE
Une plateforme régionale de distribution et d’information voyageurs, construite sur un SI billettique de 85 applications, fait vivre un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique, dépositaires). Le programme est en phase de structuration : les processus de gestion des changements et des mises en production doivent être formalisés, gouvernés et outillés pour sécuriser un Run multi-éditeurs et multi-intégrateurs.

Nous recherchons un consultant ITSM pour une mission de conseil et d’accompagnement en régie, en autonomie, sans lien de subordination, pour structurer et optimiser le couple processus IT et organisation associée.

VOS MISSIONS
Analyser les processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production
Recommander et structurer les processus ITSM sur le référentiel ITIL
Contribuer à la mise en place et à l’évolution des instances de gouvernance, type CAB
Accompagner la planification et la coordination des mises en production
Identifier et réduire les risques liés aux changements
Contribuer à la structuration et à l’utilisation des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent)
Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord
Proposer des démarches d’amélioration continue et d’automatisation
Échanger avec les équipes internes et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants) pour recueillir les informations nécessaires

LES LIVRABLES ATTENDUS
Documentation des processus change et release
Recommandations formalisées
Procédures et modes opératoires
Supports de gouvernance et de reporting
Tableaux de bord et indicateurs de performance
Analyses de risques et propositions d’amélioration

COMPÉTENCES ATTENDUES
Change Management et Release Management selon ITIL (RFC, CAB, planification, PIR)
Cartographie et documentation de processus, rédaction de procédures et modes opératoires
Gouvernance des mises en production et gestion des risques liés aux changements
Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent
Indicateurs, KPI et tableaux de bord de pilotage
Compréhension des architectures SI complexes (infrastructure et applicatif), lecture de flux API et d’interconnexions
Démarche d’amélioration continue et d’automatisation
Animation de comités et coordination multi-prestataires
Certification ITIL (Foundation minimum, Practitioner ou Managing Professional apprécié)

CONDITIONS
Localisation : Marseille (13002), présence sur site attendue, rythme hybride à convenir
Contrat : freelance uniquement, mission en régie
Durée : 6 mois renouvelables
Démarrage : novembre 2026
TJM : 600 € HT par jour
réponse souhaitée avant le 27 octobre

Vous justifiez d’une expérience significative en ITSM, Change et Release Management, sur des environnements SI complexes mêlant infrastructure et applicatif, et vous maîtrisez les référentiels ITIL. Vous savez lire et analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans avoir à développer. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à coordonner des acteurs variés, internes et externes, sans autorité hiérarchique. Niveau Bac+5 ou expertise équivalente en informatique, SI ou télécoms.

Une expérience dans le transport, la billettique ou la distribution digitale est fortement appréciée.