Consultant ITSM – Expert Atlassian / ServiceNow (H/F)

📍 Contexte de la mission

Nous recherchons plusieurs Consultants ITSM expérimentés pour accompagner un acteur majeur du conseil en transformation digitale dans le cadre de projets stratégiques autour des outils ITSM et de la transformation des organisations.

Vous interviendrez auprès de grands comptes sur des programmes de modernisation des processus IT et d’optimisation des outils de gestion des services.

🎯 Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers

• Concevoir et implémenter des solutions ITSM

• Paramétrer et configurer les outils (workflows, catalogues de services, SLA, reporting…)

• Accompagner la transformation des processus (Incident, Problem, Change, Request, CMDB…)

• Participer aux ateliers clients et assurer le conseil stratégique

• Contribuer aux phases de cadrage, déploiement et amélioration continue

🛠️ Environnements & outils

Expérience requise sur au moins une des solutions ITSM suivantes :

• ServiceNow

• Jira Service Management (écosystème Atlassian)

• Ivanti

• EasyVista

• Freshservice (éditeur : Freshworks)

👤 Profil recherché

• 4 à 10 ans d’expérience en ITSM

• Expérience impérative en cabinet de conseil ou ESN

• Expertise fonctionnelle et/ou technique sur une solution ITSM

• Bonne compréhension des processus ITIL

• Anglais professionnel obligatoire (environnement international)

• Excellentes capacités relationnelles et esprit conseil