Consultant Knowledge Management - Assurance

Contexte

Pour le compte d'un grand groupe d'assurance, la mission vise à rendre l'IT plus accessible et autonome via la structuration des connaissances et l'optimisation des outils de selfcare, dont un chatbot interne. Le consultant pilote le Knowledge Management, optimise la pertinence du dispositif conversationnel et accompagne l'adoption des outils auprès des utilisateurs, dans une démarche d'amélioration continue.

Missions

• Piloter le Knowledge Management :

  • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, intranet collaboratif).

  • Garantir la qualité, la clarté et l'utilité des contenus.

  • Mettre en place des standards, une gouvernance et animer une communauté dédiée.

  • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction).

• Optimiser le chatbot interne :

  • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.

  • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse).

  • Enrichir les contenus pour améliorer le taux de résolution et l'expérience conversationnelle.

  • Collaborer avec les équipes techniques et projets.

• Développer une démarche d'amélioration continue :

  • Exploiter les feedbacks utilisateurs et données d'usage.

  • Identifier les manques et piloter leur correction.

  • Contribuer à l'amélioration globale du dispositif de selfcare.

• Communiquer et accompagner les utilisateurs :

  • Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications).

  • Promouvoir les outils de selfcare et animer des webinaires éducatifs.

  • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.

  • Réaliser des enquêtes de satisfaction (conception, diffusion, analyse, publication).

Technologies / Outils

• Indispensables :

  • Suite Adobe : InDesign, Photoshop, Premiere Pro.

  • Pack Office, Excel niveau avancé.

  • Expérience avérée en gestion de chatbots IA.

• Souhaitées :

  • Connaissance ITIL (gestion des connaissances / support).

Soft skills

• Capacité à animer des groupes de travail et webinaires.

• Esprit collaboratif et travail en équipe.

• Pédagogie et sens de la vulgarisation.

• Orientation utilisateur et culture de l'amélioration continue.

• Rigueur dans le pilotage d'indicateurs.

Démarrage & Durée

• Démarrage souhaité : 01/09/2026.

• Durée : 6 mois (renouvelable).

• Charge : temps plein.

Localisation & Télétravail

• Le Mans. Déplacements ponctuels sur les différents sites du groupe.

• Télétravail : distance occasionnelle

• TJM : 400

1. Maîtrise de la Suite Adobe : InDesign, Photoshop, Premiere Pro
2. Compétences avancées en Pack Office, notamment Excel
3. Expérience avérée en gestion de chatbots IA
4. Connaissance souhaitée de ITIL (gestion des connaissances / support)
5. Capacité à animer des groupes de travail et webinaires
6. Esprit collaboratif et aptitude au travail en équipe
7. Pédagogie et sens de la vulgarisation
8. Orientation utilisateur et culture de l'amélioration continue
9. Rigueur dans le pilotage d'indicateurs