Consultant Knowledge Management / ITIL - Secteur Médias

Contexte de la mission

Au sein de la Direction des Technologies d'un grand groupe médias, l'équipe en charge des processus ITSM (Problème, Incident, Changement & Connaissance) a défini et initié un cadrage de gestion de la connaissance Knowledge Management ainsi qu'une feuille de route associée. La mission consiste désormais à mettre en œuvre cette feuille de route sur le terrain et à faire adhérer les équipes.

Objectif principal de la mission

Appliquer la feuille de route KM existante, en organisant son déploiement opérationnel, en animant la conduite du changement et en installant une dynamique durable de création et de partage de connaissance au sein de la Direction des Technologies (référentiel ITIL / ITSM).

Responsabilités

1) Prise en main de la feuille de route & plan de déploiement opérationnel

• S'approprier les livrables existants (cadrage, roadmap, gouvernance, modèles, KPI).

• Traduire la feuille de route en plan d'exécution : lots, planning détaillé, charges, jalons, risques, dépendances, backlog.

• Définir les modalités pratiques : rituels, instances, circuit de décision, synchronisation avec les équipes RUN / projets.

Livrables attendus : plan de déploiement détaillé (par lot / périmètre / échéance) ; backlog opérationnel priorisé + registre risques/dépendances.

2) Mise en œuvre de la gouvernance KM & des standards

• Mettre en place / faire vivre la gouvernance définie (rôles, RACI, comités, rituels).

• Déployer les standards : templates, règles de nommage, cycle de vie (création / validation / revue / archivage).

• Outiller la qualité et l'obsolescence (revues périodiques, ownership, "Definition of Done" des articles).

• Faire arbitrer les usages selon les outils si besoin.

Livrables attendus : gouvernance opérationnelle "en rythme" (instances + comptes-rendus + décisions) ; kit standardisé de contribution (templates, checklists, guide court).

3) Conduite du changement & animation (adhésion / vulgarisation / engouement)

• Construire et exécuter un plan d'adoption : communication, formations courtes, coaching terrain.

• Animer un réseau de Knowledge référents dans les équipes.

• Organiser des ateliers pragmatiques : production d'articles, capitalisation "au fil de l'eau".

• Développer des mécanismes d'engagement : reconnaissance, objectifs d'équipe, mise en visibilité des gains.

Livrables attendus : plan de conduite du changement exécuté (supports + sessions + calendrier) ; réseau de champions opérationnel + kit d'animation (newsletters, etc.).

4) Déploiement & amélioration continue (orienté quick win)

• Lancer et piloter les chantiers selon la roadmap, mesurer, ajuster, industrialiser.

• Mettre en place les tableaux de bord KPI (adoption, qualité, valeur) et les revues régulières.

• Assurer la boucle d'amélioration continue et la pérennisation (RUN du processus KM).

• Identifier des équipes "Pilote" et des quick wins, avec mesure des gains pour étendre à d'autres équipes.

Livrables attendus : tableaux de bord KM + reporting régulier ; bilan "pilote" + plan de généralisation / correctifs.

5) Articulation avec Incident / Change / Problem (au service du KM)

• Exploiter les événements liés aux incidents majeurs, problèmes et changements pour alimenter la connaissance.

• Contribuer au reporting processus et aux réflexions IA (sur un socle KM gouverné).

Compétences requises

(Accent renforcé sur l'animation et la conduite du changement)

• Expérience confirmée en déploiement KM / ITSM (ITIL) avec adoption mesurée.

• Très forte capacité de communication, facilitation, pédagogie, vulgarisation.

• Leadership transverse : embarquer les référents KM, experts, managers, équipes applicatives et exploitation.

• Capacité à "faire faire" : coaching, animation de rituels, gestion des résistances.

• Pilotage opérationnel : backlog, planning, KPI, amélioration continue, quick win.

• Connaissance des outils KM/ITSM (Confluence, ServiceNow, SharePoint…) et notamment des apports de l'IA au service de la connaissance.

Outils / sources existantes

Confluence, ServiceNow, SharePoint, Power BI.

Modalités :

• TJM : 460€

• Expérience : 5-8 ans

• Disponibilité : immédiatement

• Localisation : banlieue parisienne

• Télétravail : 2 jours/semaine