Consultant Organisation – Refonte de référentiel ITIL

Notre client recherche un/une Consultant Organisation & Processus IT (H/F) dans le cadre d’une mission freelance.

Dans un contexte de transformation de sa Direction Tech, la mission vise à refondre et harmoniser le référentiel des processus et méthodes, en s'appuyant sur les bonnes pratiques ITIL, afin de structurer les modes de fonctionnement et de faciliter leur appropriation par les équipes :

- Construire et refondre les processus macro de la Direction Tech en cohérence avec ITIL.

- Cartographier les procédures, modes opératoires et instructions de travail existants, puis les rattacher aux processus macro.

- Identifier les écarts documentaires et prioriser les éléments à créer ou actualiser.

- Animer des ateliers transverses avec les équipes opérationnelles, les experts métier et les fonctions support.

- Définir une méthodologie commune de gestion du référentiel : nomenclature, granularité, propriétaires de processus et cycles de mise à jour.

- Accompagner les équipes dans la formalisation des procédures et modes opératoires manquants.

- Favoriser l'appropriation des nouveaux processus et méthodes par les différentes équipes Tech.

Livrables

- Référentiel des processus macro Tech refondu et aligné ITIL (cartographie et fiches processus).

- Grille de rattachement entre processus macro et déclinaisons opérationnelles.

- Trame méthodologique et règles de gouvernance documentaire.

- Plan de comblement des manques documentaires identifiés.

- Supports de restitution à destination des équipes et de la direction.

- Procédures et modes opératoires rédigés.

Plus de 7 ans d'expérience en conseil en organisation, transformation ou processus IT.

- Expérience confirmée dans la conception ou la refonte de référentiels de processus au sein d'une DSI ou Direction Tech.

- Maîtrise du référentiel ITIL et de son application opérationnelle ; certification souhaitée.

- Connaissance opérationnelle des modes de fonctionnement et des processus d'une Direction Tech.

- Expérience d'animation d'ateliers transverses auprès de managers opérationnels, experts métier et fonctions support.

Compétences demandées dans la mission

- Modélisation de processus : BPMN ou équivalent.

- Formalisation documentaire structurée.

- Gouvernance documentaire et gestion du cycle de vie des référentiels.

- Méthodes de résolution de problèmes.

- Vulgarisation de concepts méthodologiques auprès de publics non experts.

Mission longue basée à Lille