Consultant Portail ServiceNow Employee Center Pro

Contexte

Dans le cadre de la mise en place ou de l’évolution d’un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s’appuyant au maximum sur le standard ServiceNow.

Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing.

Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d’Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing.

Missions

• Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro.
• Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation.
• Adapter l’expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow.
• Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l’information et parcours utilisateur.
• Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center.
• Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing.
• Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc.
• Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible.
• Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.
• Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail.
• Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages.
• Veiller au responsive design et à la qualité d’affichage sur différents formats d’écran.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.
• Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles.
• Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow.
• Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX.
• Expliquer les possibilités et limites du standard ServiceNow aux parties prenantes.
• Aider les métiers à faire des choix cohérents avec la gouvernance globale du portail.
• Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow.
• Documenter les choix de configuration.
• Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation.
• Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance.
• Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.

Livrables attendus

• Pages portail configurées.
• Widgets standards configurés et documentés.
• Ajustements CSS réalisés.
• Recommandations UX.
• Documentation des choix de configuration.
• Guidelines portail.
• Liste des écarts éventuels au standard et recommandations associées.
• Support aux recettes métier.

1. Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro
2. Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow
3. Expérience sur Employee Service Center / Employee Center
4. Connaissance des widgets standards ESC/EC
5. Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing
6. Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation
7. Capacité à travailler dans une logique standard-first
8. Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow
9. Bonnes bases en HTML
10. Compréhension des principes de responsive design
11. Capacité à analyser le comportement d’un widget standard
12. Capacité à travailler avec des développeurs pour des ajustements spécifiques
13. Compréhension des contraintes de maintenabilité, d’upgrade et de dette technique
14. Sensibilité forte à l’expérience utilisateur
15. Capacité à simplifier des parcours complexes
16. Capacité à structurer l’information de manière claire
17. Compréhension des enjeux de portail d’entreprise : accès aux services, informations métiers, contenus RH/IT, actualités, self-service
18. Capacité à challenger les demandes métiers pour garantir une expérience homogène et cohérente
19. Rigueur et sens du détail
20. Autonomie
21. Esprit critique
22. Force de proposition
23. Très bonne communication avec les métiers
24. Capacité à expliquer simplement des sujets techniques
25. Posture de conseil
26. Capacité à défendre le standard sans bloquer inutilement les besoins métiers
27. Sens de la collaboration avec les équipes contenu, fonctionnelles et techniques
28. Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center, Employee Center Pro
29. Expérience sur des projets de portail ServiceNow
30. Expérience en configuration de pages portail et widgets
31. Expérience en environnement international ou multi-métiers appréciée
32. Expérience sur des projets orientés UX, self-service ou digital workplace appréciée