Consultant Renfort Zuora Billing

Vous interviendrez sur la plateforme de gestion du cycle de vie client reposant sur Zuora CPQ (ZCPQ) et son intégration avec Salesforce.

Le groupe accompagne ses clients grâce à une offre complète combinant édition, formation et solutions logicielles. Présent dans 8 pays européens, il compte plus de 2 500 collaborateurs, dont près de 1 200 en France.

Dans le cadre de la transformation et de l’évolution de ses processus commerciaux et de facturation, notre client renforce son équipe afin d’accélérer le déploiement des fonctionnalités de gestion du cycle de vie client pour l’ensemble de ses segments de clientèle (B2C, B2B et B2G).

En tant que Consultant Zuora CPQ, vous serez intégré aux équipes projet et interviendrez en régie sur les activités suivantes :

Développement et paramétrage

• Réaliser les développements et paramétrages sur le module Zuora CPQ (ZCPQ) intégré à Salesforce.

• Implémenter les évolutions fonctionnelles et techniques à partir des besoins exprimés dans les tickets Jira.

• Assurer la qualité, la maintenabilité et la robustesse des développements réalisés.

Analyse et conception

• Comprendre les besoins métier et les traduire en solutions fonctionnelles et techniques dans ZCPQ.

• Participer à la conception des processus de gestion commerciale et de facturation.

• Contribuer à l'amélioration continue des solutions mises en œuvre.

Évolution du cycle de vie client

• Participer activement au développement des fonctionnalités liées au cycle de vie client :

  • Upsell / Cross-sell

  • Réabonnement

  • Suspension de services

  • Résiliation

  • Gestion des contrats-cadres

  • Évolutions contractuelles et tarifaires

• Accompagner le déploiement de ces fonctionnalités pour l'ensemble des typologies de clients (B2C, B2B, B2G) d'ici fin 2026.

Collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, produit, CRM et facturation.

• Participer aux ateliers de cadrage et aux cérémonies Agile.

• Assurer un reporting régulier sur l'avancement des travaux et les risques identifiés.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expertise sur Zuora CPQ (ZCPQ).

• Bonne maîtrise de l'environnement Salesforce CRM.

• Bonne connaissance de Zuora Billing.

• Expérience dans l'intégration et la gestion des processus de souscription, facturation et renouvellement.

• Maîtrise des méthodes Agile et de l'outil Jira.

Compétences fonctionnelles

• Excellente compréhension des processus métier liés à la gestion commerciale et au cycle de vie client.

• Capacité à traduire les besoins métier en solutions Zuora CPQ performantes et évolutives.

• Compréhension des enjeux de gestion des abonnements et de la facturation récurrente.

Soft skills

• Forte proactivité et réactivité.

• Orientation résultats et respect des engagements.

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Sens de la qualité et de l'amélioration continue.

• Très bonnes compétences relationnelles et de communication.

• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit, finance).

Niveau d'expérience attendu

• Minimum 5 ans d'expérience sur des projets Salesforce et/ou Zuora.

• Expérience significative sur des projets impliquant Zuora CPQ et Zuora Billing.

• Expérience dans des environnements complexes de gestion d'abonnements et de facturation récurrente.

Livrables attendus

• Développements et paramétrages ZCPQ conformes aux spécifications.

• Documentation fonctionnelle et technique associée.

• Tests unitaires et validation des développements.

• Participation aux recettes et mises en production.

• Reporting d'avancement et suivi des tickets Jira.

Environnement technique

• Salesforce CRM

• Zuora CPQ (ZCPQ)

• Zuora Billing

• Jira

• Méthodologies Agile / Scrum