Consultant Sénior Accompagnement au changement - Téléphonie

Contexte

La mission s'inscrit dans le Pôle Téléphonie du Département Production qui pilote le remplacement de la solution de téléphonie des centres d'appels (historiquement Genesys) par une nouvelle solution basée sur Asterisk.

Le déploiement doit couvrir, d'ici mi-2028, l'ensemble des Agences de Conduite Régionales (ACR), des Agences de Supervision et de Gestion des Accès Réseau et du Dépannage (ASGARD) et des Cellules de Préparation des Activités (CPA). Le titulaire accompagne les utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil et appuie le chef de projet sur le volet opérationnel du déploiement en région.

Missions

• Accompagnement des opérations de migration en physique, présence sur site lors des bascules (25% du temps)
• Coordination des actions pendant les opérations de migration (25%)
• Formation des utilisateurs au nouvel outil SPARK, bandeau téléphonique (40%)
• Reporting au chef de projet (10%)
• Pilotage et coordination des déploiements techniques connexes réalisés par des tiers (Bouygues Télécom, NXO), avec respect des jalons et coordination des acteurs

Outils & Environnement

• ITIL
• Culture Agile (1)

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Lyon
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• Expérience de 8 ans minimum
• Anglais professionnel obligatoire

1. Expérience de 8 ans minimum
2. Anglais professionnel obligatoire
3. Conduite/animation/reporting de réunion et d'atelier (niveau 3, critique)
4. Communication interne et externe au projet (niveau 3, critique)
5. Support et accompagnement des projets (niveau 3, critique)
6. Conduite du changement (niveau 3, critique), qualité relationnelle
7. Diplomatie, bienveillance, respect (niveau 3, critique), sens du service
8. Fiabilité, réactivité, écoute (niveau 3, critique)
9. Formation utilisateurs (niveau 2)
10. Gestion des demandes et des délais (niveau 2)
11. Rédaction de documentation technico-fonctionnelle (niveau 2)
12. Culture ITIL et notion de niveau de service (niveau 2)
13. Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, esprit d'équipe (niveau 2)