Consultant senior CMDB OPENTEXT

PROPULSE IT recherche un Consultant Senior sur la solution CMDB d'Opentext.

Le consultant devra disposer d’une expertise confirmée sur les solutions HP/HPE/Micro Focus/OpenText, notamment UCMDB, ainsi que d’une forte expérience en environnement grands comptes et SI complexes.

Une expérience significative dans des contextes incluant des activités d’intégration SI, d’administration technique et fonctionnelle, de montée de version, de documentation et de transfert de compétences, est attendue.

L’objectif de la mission est d’assurer la maintenance opérationnelle et les évolutions courantes de l’application UCMDB du client sur l’ensemble des sites où elle est déployée.

Cela consiste notamment à :

• l’implémentation logicielle (paramétrage du progiciel, intégration dans le SI, développements spécifiques, modélisation et adaptation des connecteurs) ;

• la réalisation des tests de qualification, des recettes techniques et des corrections nécessaires avant livraison ;

• la mise à jour de la documentation fonctionnelle, technique et d’exploitation ;

• la livraison des composants logiciels, packages d’installation, procédures de déploiement, résultats de tests et documentations associées ;

• l’assistance aux équipes lors des phases d’installation, de déploiement et de mise en production ;

• le support technique et fonctionnel de niveau expert, incluant le traitement des anomalies, les études d’impact et le suivi qualité ;

• la maintenance évolutive, corrective, adaptative et patrimoniale de la plateforme ;

• le suivi, l’administration et le paramétrage des outils et plateformes interconnectés à la CMDB afin de garantir la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des données ;

• le transfert de compétences et l’accompagnement des équipes internes sur les aspects techniques et fonctionnels de la solution.

Le consultant devra également être en capacité d’intervenir sur des environnements techniques variés (Oracle, MSSQL Server, Linux, Windows, ServiceNow, outils de reporting et d’intégration) et de contribuer à la coordination des évolutions techniques ainsi qu’aux opérations de montée de version de la plateforme.

En résumé, le MOE Expert CMDB / Base de données est responsable du maintien en condition opérationnelle, des évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme, ainsi que de l’accompagnement des équipes dans l’adoption et l’alignement des processus autour des bonnes pratiques ITIL.

Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

• Maîtrise experte des solutions OpenText Universal CMDB, Service Manager, Connect-It, Service Anywhere et des environnements HP/HPE/Micro Focus/OpenText (installation, configuration, administration, exploitation et montée de version).

• Excellente connaissance des architectures CMDB/CMS : modèles de données orientés services, gestion des éléments de configuration, dépendances applicatives, modélisation et mécanismes de découverte.

• Forte expérience en paramétrage, développement spécifique, diagnostic technique et traitement d’anomalies sur les plateformes UCMDB et outils associés.

• Maîtrise des opérations de maintien en condition opérationnelle, de migration, de montée de version et de continuité de service des plateformes critiques de gestion des configurations.

• Pratique confirmée des outils de reporting, d’intégration et d’exploitation de données (Talend Open Studio, Jaspersoft BI, Crystal Reports, outils de requêtage et d’extraction).

• Expérience des environnements techniques hébergeant les solutions (Windows, Linux, Solaris, AIX, HP-UX) et capacité à travailler avec les équipes systèmes et infrastructures.

• Capacité à définir et mettre en œuvre les standards d’administration, de paramétrage, de documentation technique et de sécurisation des plateformes UCMDB et Service Manager.

• Expérience de l’intégration des solutions CMDB/ITSM dans des environnements applicatifs complexes et interconnectés (ServiceNow, outils de supervision, Asset Management, reporting BI).

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs pour la production des livrables techniques, fonctionnels et supports de transfert de compétences.

• Connaissance des processus ITIL et des enjeux liés à la gestion des configurations, des incidents, des changements et des actifs.

• Maîtrise des environnements projets techniques et des activités de coordination, qualification, tests et accompagnement au déploiement.

• Anglais technique (niveau professionnel).

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :

• Capacité à appréhender rapidement le contexte fonctionnel des applications ITSM, CMDB, gestion d’actifs, reporting et outils de gestion de Production.

• Expérience dans le recueil et la formalisation des besoins des projets (MOA, exploitation, équipes applicatives) afin de les traduire en solutions techniques adaptées et modèles de données cohérents.

• Pratique confirmée de la rédaction des livrables de référence : dossiers d’installation, spécifications fonctionnelles et techniques, procédures d’exploitation, dossiers de tests et supports d’administration.

• Capacité à accompagner les équipes projets et d’exploitation dans l’appropriation des solutions mises en œuvre (transfert de connaissances, formation, assistance technique et fonctionnelle).

• Sens aigu de la qualité et de la cohérence des données : gestion des anomalies, contrôle des référentiels, sécurisation des mises en production et suivi des évolutions techniques.

• Expérience en coordination technique multi-intervenants (équipes MOE, exploitants, intégrateurs, éditeurs, équipes systèmes) dans le cadre de projets ou de montées de version.

• Capacité à évaluer les impacts techniques et opérationnels liés aux évolutions des plateformes et à proposer les actions correctives ou d’amélioration adaptées.

• Bon niveau de communication orale et écrite permettant d’interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels et de vulgariser les sujets complexes.

• Esprit d’analyse, de synthèse et de priorisation dans un contexte multi-demandes et multi-projets.

• Orientation service, qualité et amélioration continue.

Le consultant devra disposer d’une expertise confirmée sur les solutions HP/HPE/Micro Focus/OpenText, notamment UCMDB, ainsi que d’une forte expérience en environnement grands comptes et SI complexes.
10 ans d'experience minimum