Consultant senior CX, CRM et marketing client (+10 ans d’expérience)

Consultant senior CX, CRM et marketing client (+10 ans d’expérience)

Proposition :
Nous recherchons pour l’un de nos clients un profil senior pour accompagner des enjeux de transformation autour de l’expérience client, du CRM, du marketing client, de la data et de l’omnicanalité.

Le poste s’adresse à un(e) expert(e) disposant d’une solide séniorité, capable d’intervenir aussi bien sur la définition de stratégies que sur leur mise en œuvre opérationnelle, dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs.

À ce titre, vous pourrez être amené(e) à :

• piloter des missions de diagnostic et d’audit sur les enjeux CRM, relation client et expérience client

• définir des stratégies relationnelles, CRM et omnicanales

• concevoir des dispositifs d’activation, de fidélisation et d’engagement client

• structurer des parcours clients sur différents moments de vie

• construire des feuilles de route de transformation CRM, data, marketing et digital

• accompagner la mise en place de dispositifs de marketing automation et de personnalisation

• valoriser la connaissance client, la segmentation et les données au service de la performance

• définir les indicateurs de pilotage, tableaux de bord et dispositifs de mesure

• intervenir sur des sujets d’organisation, de gouvernance et de conduite du changement

• animer des ateliers de cadrage et de co-construction avec des interlocuteurs métiers, marketing, digitaux, commerciaux et data

• piloter des équipes projet dans des contextes de transformation

Expérience attendue :

• 10 ans d’expérience minimum

• expérience confirmée en CRM, expérience client, marketing relationnel et transformation

• parcours mixte entreprise et/ou conseil apprécié

• expérience dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs

• capacité à intervenir sur des problématiques stratégiques, opérationnelles et organisationnelles

• bonne culture data, performance et écosystèmes CRM / martech

Qualités attendues :

• capacité à articuler vision stratégique et mise en œuvre

• excellent sens client et business

• forte capacité de structuration et de priorisation

• leadership transverse

• aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau

• posture de conseil, capacité à challenger et à embarquer

• rigueur analytique et culture du résultat

• autonomie, impact et sens du collectif