Consultant Senior en gestion des services IT

Fiche de Poste : Consultant Senior en Gestion des Services IT Secteur : Public

Lieu : Rabat , Maroc

Expérience requise : Minimum 3 ans en support et gestion des services IT

Niveau d'études : Bac+3 ou plus

Certification : ITIL (obligatoire)

Contexte

Pour le compte d’un client du secteur public, nous recherchons un Consultant Senior en Gestion des Services IT pour piloter et optimiser les processus IT, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Vous serez un acteur clé dans l'amélioration des services IT, garantissant leur efficacité, leur fiabilité et leur alignement avec les besoins métiers.

Missions principales

• Superviser la gestion des services IT en s’assurant de leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
• Mettre en œuvre et optimiser les processus ITIL (incident, problème, changement, demande, etc.).
• Accompagner les équipes internes et les parties prenantes dans l’adoption des bonnes pratiques ITIL.
• Réaliser des audits IT pour identifier les opportunités d’amélioration et les axes d’optimisation.
• Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPI) des services IT.
• Contribuer à la gestion des contrats et des SLA (Service Level Agreements).
• Accompagner les projets de transformation IT liés à la modernisation des services publics.
• Former les équipes opérationnelles sur les processus et outils ITIL.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des services IT.
• Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy ou équivalents).
• Compétences en diagnostic, analyse des performances et gestion des incidents.
• Connaissance des enjeux de la transformation numérique et des spécificités du secteur public.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression dans un environnement exigeant.

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Leadership et capacité à influencer et fédérer les équipes.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Orientation client et résultats.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+3 ou plus en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support et la gestion des services IT.
• Certification ITIL obligatoire (au moins ITIL Foundation, certifications avancées fortement appréciées).
• Une expérience dans le secteur public ou sur des projets liés au secteur public est un atout.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Participer à des projets stratégiques et contribuer à la modernisation des services publics.
• Travailler dans un environnement stimulant et riche en opportunités.
• Développer vos compétences en gestion des services IT et certification ITIL.