Consultant Senior ITAM - ServiceNow

Contexte

Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management).

Missions

• Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables.
• Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d’optimisation des coûts et d’intégration avec la CMDB.
• Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants.
• Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture.
• Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers.
• Définir l’architecture cible pour l’ITAM et ses flux de données.
• Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour.
• Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données.
• Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels.
• Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs.

Compétences techniques

• Plus de 10 ans d’expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow.
• Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs).
• Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow.
• Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme.
• Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT.

Certifications minimales requises

• CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM)
• CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM)
• CSA (Certified System Administrator)

1. Plus de 10 ans d’expérience en IT Asset Management (ITAM), dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow
2. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs)
3. Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow
4. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme
5. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT
6. Certifications minimales requises : CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM), CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM), CSA (Certified System Administrator)