Consultant Senior / Manager CRM – Salesforce & Odoo (H/F)

Mission de conseil – 6 mois renouvelables

Présentiel requis – La Défense (Paris)

Démarrage : dès que possible

Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management.

Contexte de la mission :

La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers.

Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C…

Responsabilités principales :

·        Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée

·        Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences

·        Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances)

·        Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo)

·        Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques

·        Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management

·        Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation)

Compétences clés requises :

·        Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima)

·        Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent

·        Très fortes compétences managériales et de leadership

·        Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs

·        Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif

·        Anglais professionnel requis

Informations pratiques :

·        Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu)

·        Durée : 6 mois minimum, renouvelables

·        Statut : prestation de services / mission de conseil

·        Disponibilité : ASAP