Consultant Senior Salesforce Marketing Cloud & Change Management

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation du marketing relationnel, un client souhaite renforcer son autonomie autour de Salesforce Marketing Cloud et structurer durablement les connaissances liées à la plateforme.
Aujourd’hui, les équipes disposent d’un fort savoir-faire opérationnel construit au fil des projets, mais les pratiques, processus et connaissances restent peu formalisés. L’objectif de la mission est de capitaliser sur l’existant, structurer un référentiel de connaissances et accompagner la montée en compétences des équipes internes afin de réduire progressivement la dépendance aux ressources externes.
Le consultant recruté sera un véritable relais opérationnel de la responsable transformation et contribuera activement à la structuration du dispositif d’adoption de Salesforce Marketing Cloud.

Missions

• Structurer et formaliser les connaissances existantes autour de Salesforce Marketing Cloud.
• Créer un référentiel documentaire complet et accessible.
• Harmoniser les pratiques d’utilisation de la plateforme.
• Construire un dispositif de montée en compétences adapté aux différents profils utilisateurs.
• Accompagner l’adoption des nouveaux usages et processus.
• Favoriser l’autonomie des équipes Marketing Automation internes.

Responsabilités principales :

1. Diagnostic et capitalisation des connaissances

   • Réaliser un état des lieux des usages actuels de Salesforce Marketing Cloud.
   • Identifier les pratiques existantes, processus, parcours et règles métier.
   • Interroger les différentes parties prenantes (équipes Marketing Automation, métiers, experts techniques).
   • Identifier les écarts de maturité et les besoins d’accompagnement.
   • Formaliser les connaissances aujourd’hui détenues par quelques experts.

2. Documentation fonctionnelle et opérationnelle Salesforce Marketing Cloud
   Construire et maintenir un référentiel documentaire structuré comprenant notamment :

   • Documentation fonctionnelle de la plateforme.
   • Guides utilisateurs.
   • Procédures opérationnelles.
   • Modes opératoires.
   • Fiches pratiques.
   • FAQ.
   • Documentation des parcours marketing.
   • Documentation des automatisations.
   • Documentation des segmentations et règles de gestion.
     Le consultant devra être capable de transformer des sujets complexes ou techniques en contenus simples, compréhensibles et directement exploitables par les utilisateurs.

3. Structuration des processus et bonnes pratiques
   Accompagner les équipes dans la formalisation des standards autour de Salesforce Marketing Cloud :

   • Processus de création et d’exécution des campagnes.
   • Bonnes pratiques d’utilisation de Journey Builder.
   • Règles de gestion des audiences et segmentations.
   • Organisation et maintenance des automatisations.
   • Standards de documentation.
   • Gouvernance des usages.
     Le consultant devra également être capable d’identifier les axes d’amélioration et de challenger les pratiques existantes.

4. Conception et animation du dispositif de formation
   Construire un parcours de montée en compétences adapté aux différents profils utilisateurs.
   Les missions incluent :

   • Identifier les populations cibles et leurs besoins.
   • Construire des personas utilisateurs.
   • Définir des parcours pédagogiques adaptés.
   • Produire les supports de formation.
   • Concevoir des ateliers pratiques.
   • Animer des sessions de partage de connaissances.
   • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux usages.

   Les formations pourront concerner différents niveaux :

   • utilisateurs marketing débutants ;
   • utilisateurs avancés Marketing Automation ;
   • contributeurs réguliers aux campagnes ;
   • managers souhaitant comprendre les capacités et usages de la plateforme.

Livrables attendus

• Référentiel documentaire Salesforce Marketing Cloud.
• Cartographie des usages existants.
• Guides utilisateurs.
• Procédures opérationnelles.
• Documentation des parcours clients et automatisations.
• FAQ utilisateurs.
• Supports de formation.
• Parcours de montée en compétences.
• Supports d’accompagnement au changement.

Environnement Salesforce Marketing Cloud

Une bonne maîtrise fonctionnelle des principaux modules est attendue :

• Journey Builder
• Automation Studio
• Contact Builder
• Email Studio
• Intelligence Reports

Le consultant devra comprendre les interactions entre ces briques et leur utilisation dans un contexte marketing relationnel.

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail
• Séniorité requise : 8 à 10 ans d’expérience minimum

Spécialités technologiques

• Marketing automation
• Cloud
• Cartographie
• Change Management
• Knowledge Management

Compétences et outils technologiques

• Salesforce
• Salesforce Marketing Cloud (8 ans)

1. 8 ans minimum d’expérience sur des projets de mise en œuvre, d’évolution ou d’accompagnement autour de Salesforce Marketing Cloud
2. 8 ans minimum d’expérience dans des environnements marketing relationnel / CRM / Marketing Automation
3. Habitude d’intervenir auprès d’équipes métiers et techniques
4. 8 ans minimum d’expérience en conduite du changement, formation utilisateurs ou knowledge management (fortement appréciée)
5. Bonne compréhension fonctionnelle de Salesforce Marketing Cloud et de ses principaux modules (Journey Builder, Automation Studio, Contact Builder, Email Studio, Intelligence Reports)
6. Capacité à expliquer les concepts de la plateforme à différents niveaux d’utilisateurs
7. Compréhension des usages marketing, campagnes, parcours clients et automatisations
8. Excellentes capacités rédactionnelles et expérience dans la création de référentiels documentaires
9. Capacité à produire des supports pédagogiques et à vulgariser des sujets complexes
10. Capacité à accompagner une transformation organisationnelle et à construire une démarche de montée en compétence
11. 8 ans minimum d’expérience dans l’accompagnement du changement autour d’outils CRM ou marketing
12. Personne autonome et structurée
13. Dotée d’un excellent relationnel et capable de travailler avec des interlocuteurs variés
14. Curieuse et proactive
15. À l’aise pour challenger les pratiques existantes
16. Capable de prendre de la hauteur tout en restant opérationnelle
17. Pédagogue et orientée transmission
18. Avec une posture de consultant senior et capable d’être force de proposition