Consultant Senior Stratégie & Transformation IA

Contexte et détails de la mission

Contexte de la mission :

Consultant Senior Stratégie & Transformation IA.

Brief de mission – Consultant Senior Stratégie & Transformation IA

Contexte

Dans le cadre de sa trajectoire stratégique 2026-2030, Fidélia Assistance ambitionne d'accélérer l'intégration de l'intelligence artificielle afin de renforcer sa performance opérationnelle, améliorer l'expérience client et collaborateurs, soutenir sa rentabilité et accompagner la modernisation de son système d'information. L'IA est identifiée comme un levier majeur au service de plusieurs priorités : digitalisation des parcours, optimisation des processus d'assistance, lutte contre la fraude, amélioration du pilotage et développement de nouveaux services.

Par ailleurs, plusieurs réflexions internes ont souligné la nécessité de construire une trajectoire IA globale, intégrant les dimensions métier, organisationnelles, technologiques, économiques et humaines, avec une vision claire du modèle opérationnel cible, des impacts sur les métiers et des bénéfices attendus.

Objectif de la mission

Accompagner la Direction Générale et le Comité de Direction de Fidélia dans la définition, la gouvernance et le pilotage de la trajectoire IA de l'entreprise à horizon 2030.

Le consultant sera chargé de transformer les ambitions stratégiques en une feuille de route opérationnelle, priorisée, sécurisée et créatrice de valeur.

Principaux travaux attendus

1. Réaliser le diagnostic IA de Fidélia

Évaluer le niveau de maturité IA actuel.

Cartographier les initiatives existantes et les expérimentations en cours.

Identifier les forces, faiblesses, risques et opportunités.

Analyser les dépendances avec les programmes Data, Digital, SI et Transformation.

2. Définir la vision IA cible

Formaliser l'ambition IA de Fidélia à horizon 2030.

Définir les principes directeurs d'une IA utile, responsable et créatrice de valeur.

Identifier les impacts attendus sur :

l'expérience client,

l'expérience collaborateur,

les opérations,

la performance économique,

les partenaires.

3. Construire le portefeuille de cas d'usage prioritaires

Identifier, qualifier et prioriser les cas d'usage à plus forte valeur :

résumé automatique d'appels ;

assistance au traitement des dossiers ;

contrôle automatisé des factures ;

lutte contre la fraude ;

vérification des garanties ;

gestion des réclamations ;

optimisation des prestations ;

agents conversationnels ;

copilotes collaborateurs ;

automatisation des tâches administratives.

Pour chaque cas d'usage :

évaluer la valeur métier ;

estimer les gains qualitatifs et quantitatifs ;

identifier les prérequis Data et SI ;

définir les indicateurs de réussite.

4. Concevoir la gouvernance IA

Définir les rôles et responsabilités.

Proposer le modèle de gouvernance IA Fidélia.

Articuler la gouvernance avec les dispositifs Covéa et les exigences réglementaires.

Intégrer les exigences de conformité, de sécurité et d'éthique IA

5. Définir le modèle opérationnel cible

Évaluer les impacts organisationnels.

Identifier les évolutions de compétences.

Définir les mécanismes d'accompagnement au changement.

Construire une trajectoire d'appropriation des usages IA par les managers et collaborateurs.

6. Piloter la feuille de route IA

Construire la roadmap 2027-2030.

Définir les jalons de déploiement.

Mettre en place les indicateurs de pilotage.

Animer les instances de gouvernance.

Préparer les arbitrages du CODIR.

Livrables attendus

Diagnostic de maturité IA Fidélia.

Vision IA Fidélia 2030.

Cartographie et priorisation des cas d'usage.

Business case global et trajectoire de création de valeur.

Modèle de gouvernance IA.

Modèle opérationnel cible.

Roadmap détaillée 2027-2030.

Tableau de bord de pilotage.

Support de présentation COMEX/CODIR.

Profil recherché

Consultant Senior / Directeur de mission disposant :

d'une expérience significative dans les programmes de transformation IA ;

d'une connaissance des secteurs assurance, assistance ou relation client ;

d'une expertise en stratégie, gouvernance et conduite du changement ;

d'une capacité à travailler avec les directions métiers, SI, Data et RH ;

d'une expérience avérée de présentation auprès des instances de direction générale.

Critères de succès

La mission sera considérée comme réussie si elle permet :

d'aligner l'ensemble des directions sur une vision commune de l'IA ;

de disposer d'une feuille de route réaliste et priorisée ;

d'identifier des gains mesurables à court et moyen terme ;

de sécuriser les enjeux réglementaires et de gouvernance ;

de positionner Fidélia comme un acteur de référence de l'IA dans l'assistance.

1. Expérience significative dans les programmes de transformation IA
2. Connaissance des secteurs assurance, assistance ou relation client
3. Expertise en stratégie, gouvernance et conduite du changement
4. Capacité à travailler avec les directions métiers, SI, Data et RH
5. Expérience avérée de présentation auprès des instances de direction générale