Consultant Senior — Structuration d’offres IA, déploiement et conduite du changement H/F

Fiche de mission — Consultant Structuration Offres & Conduite du Change IA

Intitulé du poste
Consultant Senior — Définition des offres AI For Employee, accompagnement au déploiement et conduite du changement

Contexte et objectif de la mission

Un grand groupe bancaire souhaite structurer, sécuriser, formaliser et déployer à l’échelle du Groupe ses offres AI For Employee, c’est-à-dire des agents IA à destination des collaborateurs. La mission ne porte pas sur le développement de solutions techniques, mais sur la clarification de l’offre Groupe, la structuration de propositions lisibles pour les entités, alignées avec la stratégie AI4E et les product mix, ainsi que l’accompagnement au déploiement et à l’adoption des offres agents dans le respect des cadres de gouvernance, de risque et de conformité existants.

L’enjeu est de rendre les offres compréhensibles, industrialisables et partageables afin de permettre un passage maîtrisé de l’expérimentation au déploiement opérationnel dans les entités du Groupe.

Objectifs de la mission

• Définir et formaliser des offres structurées et cohérentes
• Clarifier le positionnement, les coûts, les cas d’usage cibles et la valeur business de chaque offre
• Contribuer à la mise sur étagère des offres à destination des entités du Groupe
• Accompagner les entités dans la compréhension, l’appropriation et le déploiement des offres agents
• Définir et déployer une stratégie d’adoption et de conduite du changement dédiée aux agents, dans le cadre du programme Agents du Groupe
• Sécuriser la lisibilité des offres au regard des cadres de gouvernance, risques et conformité existants, sans prise en charge des assessments techniques

Structuration de la mission

Axe 1 — Définition et structuration des offres
Formalisation d’offres claires, homogènes et actionnables pour les entités, avec un positionnement orienté offre et non mise en œuvre technique.

Axe 2 — Accompagnement au déploiement auprès des entités
Accompagnement des entités pilotes et cibles dans la compréhension des offres, le cadrage de leur usage en contexte local et la structuration du passage de l’expérimentation au déploiement.

Axe 3 — Adoption et conduite du changement
Favoriser l’appropriation des offres par les équipes opérationnelles, soutenir les doers et sponsors locaux, accompagner les consommateurs et utilisateurs d’agents, et maximiser l’impact des déploiements.

Missions principales

Définition et mise sur étagère des offres
• Clarification du positionnement des offres AI For Employee au sein du Groupe
• Formalisation des caractéristiques : périmètre fonctionnel, cas d’usage adressés, valeur business, coûts, principes de gouvernance et de conformité, modalités de déploiement, monitoring et KPIs
• Contribution à la mise sur étagère des offres pour un usage transverse Groupe

Accompagnement au déploiement
• Appui à la préparation du déploiement auprès des entités pilotes et cibles
• Accompagnement des entités dans le cadrage de leur démarche agents, hors build
• Soutien à la coordination entre acteurs Groupe et entités
• Capitalisation des retours d’expérience pour enrichir et ajuster les offres

Adoption et change
• Définition et déploiement de la stratégie d’adoption et de conduite du changement associée aux agents
• Identification des leviers et freins à l’adoption côté métiers et équipes opérationnelles
• Définition et déploiement de dispositifs d’accompagnement au changement
• Appui au suivi de l’adoption et formulation de recommandations d’ajustement

Livrables attendus

• Dossiers de définition des offres et fiches de positionnement à destination des entités
• Synthèses des cas d’usage cibles et de la valeur business associée
• Supports d’accompagnement au déploiement
• Synthèses de retours d’expérience des entités et recommandations d’ajustement
• Contribution formalisée à la stratégie d’adoption des offres
• Notes de suivi et recommandations sur l’appropriation des offres

Contexte complémentaire

• Secteur : banque et finance
• Mission centrée sur la valeur, le déploiement et l’adoption, sans développement technique attendu

Compétences / Qualités indispensables :

Structuration d’offres IA, Conduite du changement, Product management, Gouvernance IA, risque et conformité, Déploiement et adoption à grande échelle, Communication et formalisation

• Expérience confirmée en structuration d’offres et product management dans un contexte IA ou digital à grande échelle
• Solide expérience en conduite du changement et adoption d’outils ou d’usages auprès d’équipes métiers
• Compréhension des enjeux de gouvernance IA, risque et conformité, sans nécessité d’expertise technique de mise en œuvre
• Excellente capacité de communication et de formalisation, notamment pour la rédaction de dossiers et de supports de présentation
• Aisance à travailler en interface entre équipes Groupe et entités locales, dans un contexte multi-acteurs
• Une expérience en environnement bancaire ou grand groupe régulé est appréciée