Consultant Senior Transformation Opérations Bancaires

Contexte

Dans le cadre d'un programme de transformation des opérations bancaires, un acteur majeur du secteur financier recherche un consultant senior pour accompagner la mise en œuvre d'un nouveau modèle opérationnel reposant sur la mutualisation d'activités de back-office.

Le programme vise à harmoniser les processus, optimiser les coûts, renforcer la qualité de service et accompagner l'évolution des outils et des organisations dans un contexte de transformation du système d'information.

Missions

• Pilotage de la transformation

  • Accompagner les dernières phases de déploiement du programme auprès des différentes entités
  • Coordonner la mise en œuvre des outils communs nécessaires au nouveau modèle opérationnel
  • Participer à la construction d'outils de pilotage de l'activité et au suivi des indicateurs de performance
  • Réaliser le bilan du programme et assurer le suivi des bénéfices attendus
  • Structurer et valoriser la documentation projet

• Gouvernance & Organisation

  • Définir et mettre en place le modèle de gouvernance cible
  • Recueillir les besoins des différentes parties prenantes
  • Définir les modalités de pilotage de l'activité (SLA, qualité de service, satisfaction, délais de traitement)
  • Animer les échanges entre les équipes métiers et les différents acteurs du programme

• Conduite du changement

  • Accompagner les équipes dans l'adoption du nouveau modèle opérationnel
  • Participer à la définition des processus cibles
  • Contribuer à la mise en œuvre des dispositifs d'accompagnement et de communication

Outils & Environnement

• Transformation des opérations bancaires
• Mutualisation d'activités
• Gouvernance opérationnelle
• Pilotage de la performance
• Transformation des systèmes d'information

1. 9 à 12 ans d'expérience en pilotage de programmes de transformation ou en conseil en organisation
2. Expérience significative dans les opérations bancaires, le back-office ou les projets de transformation
3. Expérience confirmée en conduite du changement
4. Capacité à piloter des projets transverses impliquant de multiples parties prenantes
5. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication
6. Compétences en pilotage de programme
7. Compétences en gouvernance
8. Maîtrise des tableaux de bord et indicateurs de performance
9. Connaissance de la cartographie des processus et des flux de données
10. Définition de KPI et SLA
11. Coordination métier / IT