Consultant service clients confirmé

Description de l'entreprise

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés. L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu’au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d’actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d’améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.
En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l’amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation résultat, ainsi qu’à animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Qualifications

Générales
o Esprit d’équipe et collaboratif
o Curieux et envie de chercher
o A l’écoute et communiquant
o Méthodique et rigoureux
o Bonnes capacités d’analyse et d’extrapolation.
o Des connaissances ITIL sont un plus.
Techniques
o Connaissances en base de données et SQL.
o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript
o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
o Notions d’architectures 3-tier sont un plus
o Anglais professionnel : permettant une discussion technique.

Informations supplémentaires

Rejoindre EASYVISTA, c'est :

Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

Un plan d'épargne entreprise

Un plan d'épargne retraite

Un accord d'intéressement

Process de recrutement :

1er entretien RH avec notre Talent Acquisition Manager

2nd entretien avec notre Responsable Support France

3ème entretien avec notre Responsable Support Groupe