Consultant Service Review - Production Security

Contexte

Dans le cadre du renforcement du pilotage des services de Production Security au niveau Groupe, la mission consiste à structurer, industrialiser et piloter les Service Reviews avec les entités consommatrices.
L’objectif est de garantir :

• Un suivi homogène de la qualité de service
• Une meilleure visibilité sur la performance et les risques
• Une amélioration continue des services ProdSec

Les Service Reviews sont un élément clé de la gouvernance pour assurer le suivi des KPI, incidents, demandes et plans d’amélioration.

Missions principales

🔹 1. Structuration du dispositif de Service Review

• Définition et formalisation du framework de Service Review (processus, fréquence, gouvernance)
• Conception et déploiement du template standard (agenda, supports, reporting)
• Définition des rôles et responsabilités (Product Owner, Service Owner, entités, etc.)

🔹 2. Définition des indicateurs et du reporting

• Identification, construction et maintien des KPI/KRI de pilotage des services
• Mise en place d'un dashboard de suivi de la performance (qualité de service, incidents, SLA, risques)
• Garantie de la cohérence avec les standards groupe (reporting unique, non-duplication des KPI)

🔹 3. Pilotage des Service Reviews avec les entités

• Planification et organisation des Service Reviews (mensuelles / trimestrielles)
• Préparation des supports de revue (KPI, incidents majeurs, backlog, roadmap)
• Animation des réunions avec les entités (CTO, CISO, équipes locales)
• Formalisation des comptes-rendus et suivi des plans d’actions

🔹 4. Amélioration continue des services

• Identification des axes d’amélioration à partir des revues (performance, satisfaction, qualité)
• Suivi de la mise en œuvre des actions correctives
• Contribution à l’optimisation des offres et du catalogue de services

🔹 5. Coordination et gouvernance

• Assurance du lien entre les équipes centrales ProdSec et les entités locales
• Garantie de la bonne adoption des standards
• Contribution aux comités de gouvernance (SteerCo, comités de suivi, etc.)

Livrables attendus

• Template standard de Service Review (deck + CR + suivi actions)
• Catalogue des KPI/KRI par service
• Dashboard consolidé de pilotage
• Planning des Service Reviews
• Comptes-rendus structurés et plans d’amélioration

Positionnement

• Rattaché au Production Security Office
• Interaction forte avec :
  • Product Owners ProdSec
  • CISO / CTO des entités
  • équipes centrales ITG

Enjeux clés du poste

• Industrialisation des Service Reviews à l’échelle Groupe
• Amélioration de la transparence sur la performance des services
• Renfort de la relation avec les entités
• Soutien de la transformation vers un modèle orienté services

1. 10+ ans d'expérience en consulting IT / cybersécurité / gouvernance
2. Expérience en gestion de services IT ou Production Security
3. Expérience en animation de comités / relation avec des parties prenantes senior
4. Compétences clés en Gouvernance IT / Service Management
5. Maîtrise de la définition et pilotage de KPI
6. Capacité d'animation de comités et communication exécutive
7. Compétences en structuration de processus et industrialisation
8. Bonne compréhension des enjeux cybersécurité / ProdSec
9. Excellent relationnel et communication
10. Capacité de structuration et de synthèse
11. Orientation résultats et amélioration continue
12. Autonomie et leadership