Consultant ServiceNow ECP

Contexte

Dans le cadre de la mise en place ou de l’évolution d’un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s’appuyant au maximum sur le standard ServiceNow.
Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing.
Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d’Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing.

Missions

• Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro.

• Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation.

• Adapter l’expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow.

• Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l’information et parcours utilisateur.

• Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center.

• Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing.

• Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc.

• Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible.

• Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

• Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail.

• Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages.

• Veiller au responsive design et à la qualité d’affichage sur différents formats d’écran.

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.

• Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles.

• Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow.

• Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX.

Compétences attendues

• Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro.

• Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow.

• Expérience sur Employee Service Center / Employee Center.

• Connaissance des widgets standards ESC/EC.

• Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing.

• Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation.

• Capacité à travailler dans une logique standard-first.

• Capacité à identifier quand une demande relève de la configuration, de l’adaptation graphique ou d’un vrai besoin de développement.

• Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow.

• Bonnes bases HTML.

• Compréhension des principes de responsive design.

• Capacité à analyser le comportement d’un widget standard.

• Capacité à travailler avec des développeurs lorsque des ajustements spécifiques sont nécessaires

Profil recherché

• Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center, Employee Center Pro.

• Expérience sur des projets de portail ServiceNow.

• Expérience en configuration de pages portail et widgets.

• Expérience en environnement international ou multi-métiers appréciée.

• Expérience sur des projets orientés UX, self-service ou digital workplace appréciée.

Conditions de travail

• Localisation : 92

• Démarrage : ASAP

• Nombre de jours : Temps plein

• Présence sur site : 3 jours/semaine

• TJM achat : Selon profil

1. Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro

2. Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center et Employee Center Pro

3. Expérience sur des projets de portail ServiceNow

4. Expérience en configuration de pages portail et widgets

5. Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow

6. Bonnes bases en HTML