Consultant ServiceNow Employee Center Pro confirmé

Contexte

Dans le cadre de la mise en place et de l’évolution d’un portail ServiceNow Employee Center Pro, un client recherche un consultant confirmé spécialisé dans la gestion des contenus, la structuration de l’information et la gouvernance documentaire sur la plateforme.
Le consultant interviendra sur un chantier stratégique de reprise et d’intégration des contenus existants vers Employee Center Pro.
Son rôle sera de garantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des contenus publiés dans le portail, en s’appuyant sur les fonctionnalités natives ServiceNow (Content Publishing, Taxonomy, Content Governance).
Il travaillera en collaboration avec les équipes métiers, communication et les équipes portail afin d’assurer une expérience utilisateur cohérente entre contenus, navigation et services proposés.

Livrables attendus

• Inventaire des contenus existants
• Matrice de migration des contenus
• Recommandations de rationalisation
• Mapping contenus / taxonomy
• Contenus préparés ou migrés dans ServiceNow
• Règles de gouvernance Content Publishing
• Modèle de rôles et responsabilités
• Processus de création, validation, publication et archivage
• Supports de formation et guides utilisateurs
• Documentation projet

Missions principales

1. Analyse et reprise des contenus existants

   • Analyser le corpus de contenus existants provenant d’un portail ou intranet existant
   • Identifier les contenus :
     • à migrer
     • à conserver
     • à fusionner
     • à réécrire
     • à archiver ou supprimer
   • Identifier les doublons, contenus obsolètes ou contenus sans propriétaire identifié
   • Construire une stratégie de reprise et de rationalisation des contenus
   • Préparer les matrices de migration et de suivi
   • L’objectif est d’éviter une migration "à l’identique" d’un existant devenu difficile à maintenir

2. Migration des contenus dans ServiceNow Employee Center Pro

   • Préparer les contenus pour leur intégration dans ServiceNow
   • Accompagner ou réaliser la migration des contenus dans Content Publishing
   • Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro
   • Contrôler la qualité des contenus migrés :
     • structure
     • lisibilité
     • cohérence éditoriale
     • rattachement fonctionnel
   • Réaliser les contrôles post-migration

3. Taxonomy Employee Center et structuration de l’information

   • Participer à la définition et à l’évolution de la taxonomy Employee Center
   • Structurer les contenus autour des topics et sous-topics adaptés
   • Réaliser le mapping entre contenus et taxonomy
   • Challenger les propositions métiers lorsque la structuration n’est pas adaptée aux usages utilisateurs
   • Garantir une navigation cohérente et efficace dans Employee Center Pro
   • Travailler avec l’équipe portail afin d’assurer une bonne exposition des contenus dans les pages et widgets

4. Content Publishing et gouvernance des contenus

   • Configurer et exploiter les fonctionnalités standard de Content Publishing
   • Accompagner les équipes métiers dans l’utilisation du back-office ServiceNow
   • Définir les processus de gestion du cycle de vie des contenus :
     • création
     • validation
     • publication
     • mise à jour
     • revue périodique
     • expiration
     • archivage
   • Définir les rôles et responsabilités :
     • auteur
     • contributeur
     • valideur
     • propriétaire de contenu
     • administrateur
   • Mettre en place des règles de gouvernance simples et maintenables

5. Accompagnement des métiers et conduite du changement

   • Former les équipes métiers et communication à l’utilisation de Content Publishing
   • Accompagner les contributeurs dans la création et la maintenance des contenus
   • Sensibiliser aux bonnes pratiques éditoriales adaptées à Employee Center Pro
   • Organiser et animer des ateliers de travail avec les parties prenantes
   • Aider les métiers à comprendre l’impact de la taxonomy sur la visibilité des contenus

6. Qualité et amélioration continue

   • Définir les critères permettant de garantir un contenu publiable :
     • propriétaire identifié
     • contenu à jour
     • rattachement taxonomy correct
     • cible utilisateur définie
   • Mettre en place des indicateurs de suivi :
     • contenus expirés
     • contenus sans propriétaire
     • contenus obsolètes
     • contenus nécessitant une revue
   • Participer aux revues régulières avec les propriétaires de contenus

Environnement technique

• ServiceNow Employee Center Pro
• Content Publishing
• Content Governance
• Employee Center Taxonomy
• ServiceNow Portal
• Digital Workplace / Intranet

Expertise souhaitée

Expertise ServiceNow (impératif) :

• Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center Pro
• Très bonne connaissance de :
  • Content Publishing
  • Content Governance
  • Taxonomy Employee Center
• Compréhension des interactions entre :
  • contenus
  • topics
  • portail
  • widgets
  • navigation utilisateur
• Expérience sur des projets d’implémentation ou d’évolution Employee Center Pro

Compétences fonctionnelles et métier :

• Expérience en migration ou rationalisation de contenus
• Capacité à analyser un volume important de contenus existants
• Bonne compréhension des enjeux de gouvernance documentaire
• Capacité à structurer et simplifier l’information
• Capacité à travailler avec des équipes métiers variées :
  • communication interne
  • RH
  • IT
  • fonctions support

Compétences projet :

• Capacité à piloter un chantier de migration de contenus
• Expérience dans l’animation d’ateliers métiers
• Capacité à formaliser des processus et règles de gouvernance
• Capacité à produire une documentation claire
• Expérience dans l’accompagnement et la formation utilisateurs

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Nanterre
• 6 ans minimum d'expérience requise
• 2 jours de télétravail par semaine
• Spécialités technologiques :
  • Collaboratif
  • Digital workplace
  • Workplace
  • Archivage
  • Conduite du changement
• Technologies et outils :
  • Employee Center Pro (6 ans)
  • ServiceNow (6 ans)

1. Consultant ServiceNow confirmé
2. 6 ans minimum d'expérience sur Employee Center Pro
3. Expérience sur un projet de portail collaboratif, intranet ou digital workplace
4. Expérience concrète sur la migration de contenus vers ServiceNow
5. Autonomie dans la conduite d’ateliers et la production de livrables
6. Forte capacité de conseil et de pédagogie