Consultant ServiceNow Employee Center Pro – Portail & UX Configuration

Contexte

Dans le cadre de la mise en place et de l’évolution d’un portail ServiceNow Employee Center Pro, un client recherche un consultant confirmé spécialisé dans la configuration et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur la plateforme.
Le consultant interviendra sur la reprise, l’amélioration et la finalisation d’un portail Employee Center Pro existant, avec un objectif de garantir une expérience utilisateur fluide, cohérente et alignée avec les standards ServiceNow.
Le rôle est centré sur la partie portail : configuration des pages, widgets, navigation, expérience utilisateur, adaptation graphique et intégration des contenus publiés dans Employee Center Pro.

Missions

• Configuration du portail Employee Center Pro

  • Concevoir, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro.
  • Configurer les composants standards ServiceNow : pages portail, containers, rows, instances de widgets, menus et éléments de navigation.
  • Structurer les parcours utilisateurs afin de garantir une navigation claire et intuitive.
  • Optimiser l’utilisation des fonctionnalités natives Employee Center Pro.
  • Identifier les écarts au standard et proposer les solutions adaptées.

• Configuration et optimisation des widgets

  • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center.
  • Analyser le fonctionnement des widgets existants.
  • Sélectionner les composants adaptés selon les besoins métiers : accès rapides, topics, contenus mis en avant, recommandations, actualités, blocs éditoriaux, widgets liés au Content Publishing.
  • Adapter les widgets via configuration lorsque cela est possible.
  • Limiter les développements spécifiques afin de préserver la maintenabilité et la capacité d’évolution de la plateforme.

• UX, design et personnalisation graphique

  • Réaliser les ajustements nécessaires pour respecter la charte graphique du portail.
  • Effectuer les adaptations CSS et HTML nécessaires.
  • Garantir la cohérence visuelle des différentes pages.
  • Améliorer l’expérience utilisateur : simplification des parcours, hiérarchisation de l’information, amélioration de la lisibilité, prise en compte du responsive design.
  • Veiller à l’accessibilité et à la qualité d’affichage sur différents supports.

• Collaboration avec les équipes métiers et projet

  • Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers, le Product Owner, les équipes fonctionnelles ServiceNow, les architectes.
  • Traduire les besoins métiers en solutions compatibles avec le standard Employee Center Pro.
  • Challenger les demandes spécifiques afin d’éviter la surpersonnalisation de la plateforme.
  • Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques portail ServiceNow.

• Qualité et documentation

  • Documenter les configurations réalisées.
  • Formaliser les choix d’implémentation.
  • Participer à la définition des bonnes pratiques portail : règles de nommage, organisation des pages, usage des widgets, principes de maintenance.
  • Participer aux phases de recette et de validation métier.

Livrables attendus

• Pages Employee Center Pro configurées
• Widgets configurés et documentés
• Ajustements CSS réalisés
• Documentation technique des configurations
• Recommandations UX et bonnes pratiques portail
• Support aux phases de recette métier

Environnement technique

• ServiceNow Employee Center Pro
• Employee Service Center
• Widgets ServiceNow
• Content Publishing
• CSS / HTML
• Portail collaboratif / Digital Workplace

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Nanterre
• 2 jours de télétravail par semaine
• 6 ans minimum d'expérience requise
• Métier : Production, Exploitation, Infrastructure
• Fonction : Consultant

Soft skills

• Adaptation
• Autonomie
• Rigueur

1. Consultant ServiceNow confirmé
2. 6 ans minimum d'expérience sur ServiceNow idéalement
3. Plusieurs expériences significatives sur Employee Center / Employee Center Pro
4. Expérience dans la configuration de portails collaboratifs, self-service ou digital workplace appréciée
5. Maîtrise de la configuration des widgets ServiceNow
6. Bonne connaissance du CSS appliqué aux portails ServiceNow
7. Bonnes bases en HTML
8. Compréhension des principes UX et responsive design
9. Sensibilité forte à l'expérience utilisateur
10. Capacité à structurer des parcours utilisateurs simples et efficaces
11. Capacité à accompagner et conseiller les métiers
12. Capacité à expliquer les choix techniques à des interlocuteurs non techniques
13. Autonomie, rigueur et capacité à intervenir dans un contexte de reprise ou d’évolution de plateforme existante