⚠️ Les candidatures ne disposant pas d'une expérience significative sur ServiceNow Employee Center Pro ne pourront malheureusement pas être retenues.

Contexte

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Consultant ServiceNow Employee Center Pro afin d'intervenir sur la mise en place et l'évolution d'un portail collaborateur.

Le consultant rejoindra une équipe en charge de concevoir un portail moderne, centré sur l'expérience utilisateur, en privilégiant les fonctionnalités standards de la plateforme ServiceNow.

Missions

Vous interviendrez principalement sur les sujets suivants :

Configuration du portail Employee Center Pro

• Créer, configurer et maintenir les pages du portail Employee Center Pro ;

• Configurer les composants standards (pages, containers, rows, menus, navigation, widgets, blocs de contenu...) ;

• Garantir une navigation fluide, cohérente et intuitive ;

• Assurer une structuration claire de l'information.

Configuration des widgets

• Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center ;

• Exploiter les widgets liés au Content Publishing ;

• Identifier les composants les plus adaptés aux besoins métiers (actualités, contenus éditoriaux, bannières, quick links, topics, recommandations...) ;

• Favoriser systématiquement le standard ServiceNow et limiter les développements spécifiques.

UX & Design

• Réaliser les ajustements CSS nécessaires ;

• Garantir la cohérence graphique du portail ;

• Veiller au responsive design ;

• Améliorer l'expérience utilisateur et simplifier les parcours.

Accompagnement des métiers

• Participer aux ateliers de cadrage avec les équipes métiers et techniques ;

• Traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow ;

• Conseiller les métiers sur les bonnes pratiques portail ;

• Challenger les demandes afin de privilégier les fonctionnalités natives.

Gouvernance & Qualité

• Garantir une approche Standard First ;

• Documenter les choix de configuration ;

• Identifier les risques liés aux développements spécifiques ;

• Contribuer aux guidelines de conception du portail.

Compétences attendues

Obligatoires

• Excellente maîtrise de ServiceNow Employee Center Pro

• Expérience significative sur Employee Center / Employee Service Center

• Bonne connaissance des widgets standards

• Maîtrise du Content Publishing

• CSS

• HTML

• Responsive Design

• Bonne compréhension des enjeux UX

Appréciées

• Taxonomy Employee Center

• Gouvernance de portail

• Digital Workplace

• Self-Service

Profil recherché : + 5 ans d'expérience

Nous recherchons un consultant capable de :

• Concevoir un portail simple, intuitif et maintenable ;

• Être force de proposition sur l'expérience utilisateur ;

• Accompagner les métiers dans leurs choix fonctionnels ;

• Défendre une approche Standard ServiceNow tout en répondant aux besoins métiers ;

• Travailler efficacement avec les équipes fonctionnelles, UX et développement.

Livrables

• Configuration des pages du portail ;

• Configuration des widgets standards ;

• Ajustements CSS ;

• Documentation des configurations ;

• Recommandations UX ;

• Guidelines portail ;

• Documentation des écarts au standard ;

• Support aux phases de recette.

Expérience souhaitée

• Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center Pro ;

• Participation à des projets de portail ServiceNow ;

• Expérience en configuration de pages et widgets ;

• Une expérience en environnement international ou sur des organisations multi-métiers est appréciée.