Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel IRM / GRC (H/F)

Contexte

Dans le cadre d’un projet ServiceNow à forte dimension métier et à forts enjeux de gouvernance, de risque et de conformité, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Integrated Risk Management (IRM), anciennement GRC.

Au sein d’un environnement transverse, vous interviendrez à l’interface entre les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité, IT et les équipes techniques ServiceNow.

Votre rôle consistera à comprendre les enjeux métier, challenger les besoins, concevoir les solutions fonctionnelles et assurer leur traduction dans ServiceNow, de la conception jusqu’à la mise en production.

Vos missions

En tant que Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel IRM, vous serez notamment amené à :

• Animer les ateliers avec les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité et IT.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.

• Traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow robustes, maintenables et évolutives.

• Concevoir et paramétrer les workflows, processus et fonctionnalités liés à l’IRM.

• Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et documents de conception.

• Participer à la définition et à la réalisation des stratégies de tests.

• Contribuer aux phases de recette et de validation avec les métiers.

• Accompagner les mises en production et les évolutions de la plateforme.

• Assurer l’interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques.

• Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans l’appropriation des solutions mises en place.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow.

Périmètre fonctionnel

Vous interviendrez principalement sur les fonctionnalités ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), notamment :

• Risk Management : identification, évaluation, traitement et suivi des risques.

• Policy & Compliance Management : gestion des politiques, exigences, contrôles et dispositifs de conformité.

• Audit Management : préparation, réalisation, suivi et pilotage des audits.

• Issue Management : gestion des écarts, constats, incidents de conformité et plans de remédiation.

• Vendor / Third-Party Risk Management : évaluation et suivi des risques liés aux fournisseurs et tiers.

• Gestion des référentiels, contrôles et indicateurs de risque.

• Conception et gestion des workflows de validation et des plans d’actions.

• Reporting, tableaux de bord et pilotage de la conformité et des risques.

• Gestion des rôles, habilitations, ACL et règles de confidentialité.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, systèmes d’information, gestion des risques, audit, conformité ou domaine connexe, vous justifiez d’une expérience significative sur des projets ServiceNow, idéalement dans des environnements liés au risque, à la conformité, à l’audit ou à la gouvernance.

Vous êtes capable de :

• Comprendre rapidement les enjeux métier liés au risque et à la conformité.

• Dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques.

• Challenger les besoins et proposer des solutions adaptées aux contraintes de la plateforme.

• Concevoir des solutions ServiceNow cohérentes, robustes et évolutives.

• Intervenir aussi bien sur les dimensions fonctionnelles que sur la conception et la configuration de ServiceNow.

• Travailler dans des environnements complexes, transverses et à forts enjeux de gouvernance.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse, votre autonomie, votre sens du conseil et votre aisance relationnelle.

Compétences techniques

Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’écosystème ServiceNow, notamment sur les domaines suivants :

• ServiceNow IRM / GRC

• Risk Management

• Policy & Compliance Management

• Audit Management

• Flow Designer

• ACL et gestion des habilitations

• Business Rules

• Reporting ServiceNow

• Performance Analytics

• API REST et intégrations

Une expérience complémentaire sur les modules suivants sera appréciée :

• Security Operations (SecOps)

• CMDB

• ITSM

• Third-Party / Vendor Risk Management

Certifications

Les certifications ServiceNow suivantes seront appréciées :

• CSA – Certified System Administrator

• CAD – Certified Application Developer

• Certifications ServiceNow liées à IRM / GRC