Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – Legal Service Delivery

Contexte

Dans le cadre d’un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel disposant idéalement d’une expérience sur le module Legal Service Delivery (LSD) ou sur des environnements fonctionnels proches.

Vous interviendrez au cœur des enjeux de transformation digitale des fonctions Juridique, Compliance et IT, en assurant l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques.

Votre rôle sera de comprendre les besoins métier, de les challenger et de les traduire en solutions ServiceNow simples, robustes, sécurisées et évolutives.

Vos principales missions

Vous serez notamment amené à :

• Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les équipes Juridique, Compliance et IT.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.

• Traduire les exigences fonctionnelles en solutions adaptées à l’écosystème ServiceNow.

• Concevoir et paramétrer les workflows, processus et parcours utilisateurs.

• Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation.

• Participer à la conception et à l’évolution du catalogue de services.

• Contribuer aux phases de tests, recette et mise en production.

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions mises en place.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs projet.

• Participer à l’amélioration continue des processus et fonctionnalités ServiceNow.

Périmètre fonctionnel

Vous pourrez intervenir sur différents processus liés à la gestion des activités juridiques et Compliance, notamment :

• Legal Request Management : gestion, qualification et suivi des demandes juridiques.

• Legal Matter Management : gestion des dossiers, affaires et activités juridiques.

• Legal Counsel Center : environnement de travail dédié aux équipes juridiques.

• Legal Service Catalog et Employee Center.

• Workflows de validation et d’approbation.

• Gestion des priorités, SLA, affectations et escalades.

• Gestion de la confidentialité, des rôles et des habilitations.

• Processus liés à la Compliance, l’éthique, les conflits d’intérêts, les investigations et le Legal Hold.

• Reporting, indicateurs et pilotage de l’activité juridique.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un consultant doté d’une forte capacité d’analyse et de compréhension des enjeux métier, capable de faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les possibilités offertes par ServiceNow.

Vous êtes à l’aise pour :

• Dialoguer avec des interlocuteurs métier de haut niveau.

• Animer des ateliers et faire émerger les besoins réels.

• Challenger les demandes et proposer des solutions pragmatiques.

• Traduire des problématiques métier complexes en processus et fonctionnalités ServiceNow.

• Travailler en collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles.

• Porter une vision orientée simplicité, robustesse, sécurité et évolutivité.

Une expérience significative dans un environnement Juridique, Compliance ou Legal Operations sera particulièrement appréciée.

Compétences techniques recherchées

Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’écosystème ServiceNow, idéalement sur les technologies et fonctionnalités suivantes :

• Legal Service Delivery (LSD)

• Flow Designer

• Service Catalog

• Employee Center

• ACL et gestion des rôles / habilitations

• Business Rules

• Client Scripts

• API REST et intégrations

• Configuration et paramétrage de la plateforme ServiceNow.

Une expérience sur les modules ou environnements suivants constitue un plus :

• HRSD

• CSM

• GRC / IRM

• Employee Workflows

Certifications

Les certifications ServiceNow, notamment CSA (Certified System Administrator) et/ou CAD (Certified Application Developer), sont appréciées.