Consultant SI

La mission s'inscrit dans un contexte de montée en fiabilité d'un progiciel central gérant plusieurs centaines de milliers de contrats individuels et collectifs (assurance-vie, épargne retraite, capitalisation, PER, article 83, IFC).

Traitement des incidents & support

Prendre en charge le traitement des incidents remontés par les utilisateurs et les intermédiaires métier

Analyser techniquement et fonctionnellement les anomalies identifiées et proposer des solutions adaptées

Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des équipes métier Épargne

Piloter le suivi des tickets jusqu'à leur résolution via les outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM)

Analyse & requêtage

Effectuer des requêtes en base de données Oracle SQL pour analyser les comportements de l'outil, réaliser des extractions et valider les corrections

Identifier les actions et évolutions de fiabilisation à engager, en lien avec l'éditeur (Extel)

Formuler des préconisations claires et documentées à destination des parties prenantes techniques et métier

Relation éditeur & parties prenantes

Assurer la relation avec l'éditeur pour le traitement des incidents nécessitant une intervention ou une évolution du progiciel

Interagir avec l'ensemble des intervenants métier Épargne pour comprendre les attentes et y répondre efficacement

Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe

Appréciées :

Connaissances métier approfondies en Épargne et retraite supplémentaire : assurance-vie, PER, article 83, IFC

Compétences en Python pour l'automatisation ou l'analyse de données

Expérience en support utilisateur dans un contexte back-office à fort volume

Indispensables :

Maîtrise avancée du SQL Oracle : consultation, modification, optimisation de requêtes

Capacité d'analyse fine et de synthèse pour restituer des conclusions claires à des interlocuteurs variés

Aisance dans l'utilisation d'outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM)

Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateur ou MCO applicative

Bon rédactionnel, bon relationnel et esprit d'équipe

Pragmatisme, proactivité, autonomie et sens des enjeux métier