Consultant SI Support BO Épargne à Lyon RefAP939

Description de l’offre
Dans le secteur de l’assurance, vous intervenez au sein d’une équipe MCO en charge du back‑office épargne, autour d’un progiciel de gestion de contrats (assurance‑vie, retraite, capitalisation). Votre rôle consiste à renforcer le traitement des incidents et à améliorer la fiabilité de la plateforme dans un contexte de forte volumétrie et d’interactions avec de nombreuses applications tierces.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge et analyser les incidents fonctionnels et techniques

• Proposer des actions correctives et évolutives (en lien avec l’éditeur)

• Assurer la communication avec les interlocuteurs métiers

• Réaliser des requêtes et analyses en base de données pour diagnostic et validation

• Participer à l’amélioration continue et à la réduction du stock d’incidents

• Interagir avec les équipes internes et partenaires externes

Profil recherché

• Solide expérience en support applicatif / MCO avec gestion d’incidents

• Maîtrise impérative de SQL (Oracle) : requêtage, analyse, optimisation

• Bonne pratique des outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM ou équivalent)

• Connaissances des web services

• Notions de Python appréciées

• Connaissance du domaine épargne / assurance vie / retraite fortement souhaitée

• Une expérience sur un progiciel de gestion BO (type Sunshine) est un plus

Qualités attendues : rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, bon relationnel et sens du service.