Prestation de Social Listening

Contexte de la prestation

La prestation se déroulera pour le compte de la direction de la communication digitale d'une organisation médiatique majeure dans le pôle « social listening ».

Définition du besoin

La prestation sera à réaliser à hauteur de 10 jours par mois, de 9h30 à 18h30, sur jours ouvrés ou sur un ou deux week-ends par mois. Des astreintes exceptionnelles sur des soirées pourront également être activées à la demande de la direction.

Missions principales

Le prestataire devra collaborer avec l'équipe de la direction de la communication digitale pour :

• Assurer une veille continue et réactive des sujets de discussions sur les réseaux sociaux et le web, au travers d'outils de social listening

• Rédiger en temps limité des notes d'analyse des retombées sur ces sujets (des notes quotidiennes, mensuelles, thématiques, ad hoc…)

• Assurer une veille en temps réel des sujets de crise et, régulièrement, d'émissions en direct durant leur diffusion en soirée

• Assurer une veille à hauteur de 1 à 2 week-ends par mois (9h30 – 18h30) – à discuter en fonction de vos disponibilités

• Effectuer des études réputationnelles dans le cadre d'opérations de marketing d'influence

• Construire des recommandations stratégiques et éditoriales à l'attention de l'équipe de la Direction de la communication digitale et des autres Directions du Groupe

Expertises demandées

• Une expérience d'au moins trois ans dans le secteur des médias et/ou dans le secteur public sont un prérequis.

• Au moins 5 ans d'expériences spécifiques en social listening. Une maîtrise complète de Talkwalker (requêtage et paramétrage complexes) et X Pro est attendue ; la maîtrise d'autres outils de social listening ou de monitoring sera appréciée. Une expérience avancée en matière de suivi en direct des retombées est attendue, ainsi que des connaissances relatives à la création de cartographies de comptes RS sous Gephi.

• Une expertise en communication de crise est nécessaire. Le consultant devra pouvoir évaluer l'ampleur, la gravité d'une crise réputationnelle et formuler des recommandations.

• Une expérience avancée en matière d'études réputationnelles et de marketing d'influence est attendue pour la prestation. L'utilisation extensive d'outils de référencement de créateurs de contenus et le recours régulier à des méthodologies complexes d'analyse réputationnelle sont attendus.

• Une excellente aisance rédactionnelle, à tout niveau de synthèse et d'analyse, est nécessaire.

• La capacité de création de prompts avec une IA générative et de cas d'usages professionnels, à l'appui des différentes expertises attendues, sera valorisée.

• Des connaissances étendues sur les sujets politiques, géopolitiques, sociétaux, médiatiques et numériques devront pouvoir être mobilisées. Spécifiquement, des connaissances sur le fonctionnement des principaux réseaux sociaux sont attendues.