Consultant Support & Adoption IA

Mission principale

Garantir une expérience utilisateur de qualité en assurant le support fonctionnel et technique de l'application d'IA générative, tout en contribuant à son amélioration continue, à son adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA.

Activités et responsabilités

Support et assistance utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application.

• Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, pédagogie et professionnalisme.

• Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes de support dans le respect des niveaux de service définis (SLA).

• Diagnostiquer les incidents, reproduire les dysfonctionnements et assurer leur qualification avant escalade si nécessaire.

Amélioration continue

• Recueillir, analyser et qualifier les besoins et retours des utilisateurs.

• Identifier les axes d'amélioration concernant les fonctionnalités, l'ergonomie et la qualité des réponses générées par l'IA.

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux campagnes de tests.

• Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions.

Adoption et accompagnement

• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative (prompt engineering, sécurité des données, usages responsables).

• Produire et maintenir la documentation utilisateur (guides, FAQ, procédures).

• Participer aux actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement.

Pilotage et reporting

• Assurer le suivi des demandes et des incidents.

• Produire des indicateurs d'activité et des tableaux de bord (volumétrie, délais de traitement, récurrence des incidents, satisfaction utilisateurs).

• Contribuer à l'amélioration continue du service à travers l'analyse des retours d'expérience.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (École d'ingénieur, Master informatique ou équivalent).

• Première expérience ou expérience confirmée en support applicatif, assistance utilisateurs ou accompagnement de solutions numériques.

• Une expérience autour de solutions d'IA générative, de chatbots ou d'outils conversationnels constitue un atout.

• Une connaissance des pratiques ITIL est appréciée.

Compétences techniques

• Bonne compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles de type ChatGPT.

• Connaissance des principes de prompt engineering et des bonnes pratiques associées.

• Capacité à tester, reproduire et documenter des anomalies fonctionnelles ou techniques.

• Compréhension des environnements web : navigateurs, authentification SSO, gestion des droits d'accès, caches, latence réseau, etc.

• Connaissance des outils et frameworks de tests automatisés.

• Maîtrise des outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (ITSM, ticketing).

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.