Consultant support applicatif

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N2 à dominante fonctionnelle.

Vous interviendrez sur le support, l'analyse et la résolution d'incidents liés à des applications métiers utilisées au quotidien par les utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge des demandes escaladées par le support de niveau 1, d'identifier les causes des incidents et de contribuer à l'amélioration continue du service.

Vos missions principales :

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers.

• Assurer le suivi et la communication autour des tickets.

• Travailler en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

• Participer à l'amélioration des processus de support et de la qualité de service.

• Contribuer à la documentation et au partage de connaissances.

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Nous recherchons un(e) consultant(e) Support Applicatif N2 disposant d'une première expérience réussie dans un environnement de support et d'exploitation applicative. Vous justifiez idéalement de 2 à 3 ans d'expérience au sein d'une DSI structurée et avez développé une bonne compréhension des enjeux métiers ainsi qu'une véritable capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout un profil orienté fonctionnel, capable d’analyser les besoins des utilisateurs, de comprendre les processus métiers et de proposer des solutions adaptées. Vous appréciez les environnements collaboratifs et savez faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Vous êtes également prêt à développer progressivement vos compétences techniques, avec l’accompagnement de l’équipe et les ressources mises à votre disposition.

Curieux(se), autonome et force de proposition, vous aimez investiguer, résoudre des problématiques et contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus. Vous disposez également de bonnes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs.

Compétences attendues :

• Bonne compréhension des processus métiers et des besoins utilisateurs.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents fonctionnels.

• Bonne maîtrise d'un outil de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).

• Connaissances SQL souhaitées pour l'analyse de données et le diagnostic d'incidents.

• Connaissance générale des systèmes d'information et des applications métiers.

• Anglais professionnel apprécié pour des échanges ponctuels à l'écrit et à l'oral.

Compétences appréciées mais non obligatoires :

• Flux EDI.

• API / Web Services.

• Postman.

• ETL.

• PL/SQL.

• Java.

Savoir-être :

• Curieux(se), motivé(e) et force de proposition.

• Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

• Forte sensibilité à l'amélioration continue.