Consultant Support Applicatif

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une plateforme digitale à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif.

Vous interviendrez au sein des équipes IT afin d'assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Vous serez l'interface entre les équipes techniques, les équipes métiers et les différents interlocuteurs opérationnels.

Au-delà du support quotidien, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus et à la réduction des incidents récurrents.

Vos missions :Support applicatif

• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels.

• Prioriser les demandes selon leur criticité.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Gérer les escalades lorsque nécessaire.

• Réaliser des actions correctives dans les outils back-office.

• Optimiser les délais de traitement et limiter les réouvertures de tickets.

Les incidents concernent notamment :

• Authentification et gestion des accès

• Onboarding des utilisateurs

• Gestion des commandes

• Transactions et paiements

• Synchronisation de données

• Gestion de cartes physiques ou virtuelles

• Autres opérations fonctionnelles liées à la plateforme

Profil recherché :

• Expérience en support applicatif niveau 2 ou 3.

• Bonne compréhension des processus métiers et de leurs impacts.

• Capacité à analyser des incidents fonctionnels et à les qualifier côté IT.

• Expérience sur des outils de ticketing (type Jira, ServiceNow, etc.).

• Aisance dans l'utilisation d'outils back-office.

• Habitude de gérer un volume important de tickets avec des priorités variées.

• Sens du service, esprit d'analyse et bonnes capacités de communication.

• Appétence pour les environnements techniques et le maintien en conditions opérationnelles.

Environnement technique :

• Outils de ticketing

• CRM

• Outils back-office

• Environnement MCO / support applicatif

• Suivi d'indicateurs opérationnels