Consultant Support Applicatif

Contexte

Le projet concerne un outil interne de souscription et de gestion contractuelle d’Assurance-Crédit pour plusieurs produits (Mid-Market et grands comptes). L’outil couvre l’ensemble du processus de souscription et de gestion contractuelle, incluant :

• Saisie du questionnaire prospect

• Étude de clientèle

• Tarification du contrat

• Gestion des dérogations commerciales

• Activation des contrats

• Gestion des avenants et renouvellements

• Résiliation des contrats

L’outil est développé en mode Agile par plusieurs squads et est déployé depuis 2024 dans plusieurs pays, avec des fonctionnalités régulièrement enrichies.

Le/la candidat(e) rejoindra une équipe de quatre personnes pour assurer un support efficace et une transition rapide sur les produits concernés.

Missions

• Gestion avancée des incidents : qualifier et traiter les demandes d’assistance via JIRA/ServiceNow en respectant les SLA et KPI

• Expertise métier Assurance-Crédit : connaissance approfondie du cycle de vie contractuel (souscription, avenants, résiliation)

• Support et recette applicative : contribuer à la qualité logicielle via la conception et l’exécution de scénarios de test avec Xray lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités

• Analyse technique API : diagnostiquer les dysfonctionnements complexes via des tests API (Postman, SoapUI) pour faciliter le lien avec les équipes de développement

• Capitalisation : rédaction de guides utilisateurs et catalogues d’incidents récurrents pour renforcer les compétences de la communauté d’utilisateurs

• Coordination Agile : participation aux Daily Meetings et rétrospectives pour gérer la répartition des demandes et favoriser l’entraide

• Gestion des demandes d’assistance : analyser, qualifier, traiter, relancer et suivre les tickets

• Administration des utilisateurs : gérer les comptes et droits des utilisateurs dans l’application

• Collaboration : travailler en étroite coopération avec les analystes et développeurs

Compétences techniques et linguistiques

• Anglais courant / bilingue : communiquer avec des utilisateurs internationaux et rédiger la documentation technique

• Outillage : maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence

• Technique : maîtrise de SQL et outils de ticketing type ServiceNow

• Secteur : expérience confirmée dans l’Assurance-Crédit ou la gestion de contrats complexes

• Certification : ITIL 4 Foundation vivement souhaitée

Conditions de travail

Langue : anglais conversationnel obligatoire

1. 8 à 12 ans d'expérience professionnelle
2. Anglais conversationnel obligatoire, courant/bilingue pour communication et documentation
3. Maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence
4. Maîtrise de SQL et des outils de ticketing comme ServiceNow
5. Expérience confirmée dans le secteur de l’Assurance-Crédit ou la gestion de contrats complexes
6. Certification ITIL 4 Foundation vivement souhaitée