Consultant Support Applicatif

Dans le cadre du lancement d'un nouveau service stratégique, nous renforçons notre équipe de support applicatif. Vous interviendrez sur la gestion des demandes liées aux applications du Casino interne et de l'application grand public.

À court terme, vous participerez activement à la transition des casinos vers une nouvelle solution de Wallet (portefeuille électronique), une innovation permettant aux clients de charger de l'argent et d'accéder à leurs jeux directement depuis leur smartphone.

## Missions principales

Intégré(e) au sein de l'équipe RUN, vos responsabilités seront les suivantes :

• Support Applicatif (RUN) : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs (internes et clients).

• Analyse Technique : Investiguer les dysfonctionnements en récupérant les logs et en analysant les erreurs.

• Gestion des Processus : Rédiger, mettre à jour et optimiser les processus et documentations du support.

• Qualité & Tests : Participer aux phases de Tests de Non-Régression (TNR) pour garantir la stabilité des livraisons.

• Relation Client : Assurer un suivi de qualité et faire preuve d'une excellente aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs.

Profil recherché

Compétences Techniques & Expérience

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans un environnement de RUN.

• Outils d'analyse : Maîtrise de la Google Console et de Kibana (ou outils similaires de gestion des logs).

• Méthodologie : Expérience avérée en Tests de Non-Régression (TNR) et en rédaction de process.

• Langues : L'anglais n'est pas requis pour ce poste.

Soft Skills

• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation face aux urgences.