Consultant Support Fonctionnel D365 - Prestation

Contexte

Notre client, acteur majeur du secteur de l’édition, poursuit la transformation de ses processus finance et comptabilité et renforce son équipe d’assistance technico-fonctionnelle.
Dans ce cadre, il recherche 2 consultants capables d’intervenir sur un périmètre de support applicatif D365, au plus près des équipes métiers, en particulier comptables, dans un environnement applicatif en évolution.

Le besoin s’inscrit dans un contexte où il faut à la fois :

• sécuriser le run au quotidien ;

• accompagner les utilisateurs ;

• fiabiliser les flux et les interfaces ;

• intervenir sur les sujets de clôture et de master data ;

• et, dans un second temps, contribuer à certains projets d’évolution.

Missions

1. Assistance utilisateurs et support applicatif au quotidien

• Assurer l’assistance fonctionnelle quotidienne auprès des utilisateurs, avec une forte proximité avec les équipes comptables

• Être l’interlocuteur privilégié des opérationnels sur leurs problématiques liées aux applications et à l’ERP

• Prendre en charge les incidents et anomalies rencontrés dans l’usage des outils

• Apporter des réponses concrètes et accompagner les utilisateurs dans un environnement qui peut encore évoluer

2. Analyse des incidents et sécurisation des flux

• Analyser les incidents quotidiens dans la gestion des applications

• Traiter des sujets de type :

  • délais de règlements mal calculés dans D365

  • écarts entre auxiliaire et balance générale

  • interfaces entre applications qui ne se déversent pas correctement

  • anomalies de données, de paramétrage ou de flux

• Qualifier les anomalies, identifier les causes probables et suivre leur résolution avec les équipes concernées

• Participer à la fiabilisation des flux inter-applicatifs et des usages

3. Clôtures comptables et master data

• Être partie prenante lors des clôtures comptables

• Participer à la préparation, au séquencement et au lancement des interfaces nécessaires aux traitements de clôture

• Intervenir sur les travaux liés au master data : création, modification, contrôle et fiabilisation des données de référence

• Aider à l’analyse des écarts et au rapprochement des données avec les équipes métiers

4. Gestion applicative et évolutions

• Participer à la gestion applicative courante

• Contribuer aux montées de version de l’ERP comptable D365 et des autres applications du périmètre

• Intervenir sur certaines applications internes

• Suivre les impacts des évolutions sur le run et les utilisateurs

5. Assistance projets (dans un second temps, selon le niveau d’autonomie et les compétences du consultant)

• Participer aux projets portés par la direction comptable

• Faire le lien entre les opérationnels comptables, les chefs de projet et les équipes techniques

• Veiller à la bonne prise en compte des applications existantes dans les projets

• Contribuer à la bonne prise en compte des besoins dans les cahiers de recette

• Participer ponctuellement aux recettes

Informations de mission

• Nombre de postes : 2

• Démarrage : rapide / ASAP

• Type de mission : prestation, avec ouverture possible à une logique d’internalisation à terme si le contexte et le profil le permettent

• Localisation : région parisienne / Malakoff

• Au-delà : à regarder uniquement si le fit est vraiment très fort sur D365 + finance/comptabilité

1. Formation en comptabilité, gestion, finance et/ou informatique
2. 3 à 5 ans d’expérience sur un poste proche
3. Expérience sur Dynamics 365 impérative ou très fortement souhaitée
4. Sensibilité finance / comptabilité appréciée pour faciliter la montée en compétence
5. Connaissance d’IPM un plus
6. Expérience en support applicatif et accompagnement utilisateurs
7. Bonne capacité d’analyse des incidents et anomalies
8. Bonne compréhension des environnements ERP et des flux applicatifs
9. Très bonne maîtrise d’Excel (fonctions de recherche, tableaux croisés dynamiques, rapprochement des données, détection des écarts)
10. Capacité à intervenir dans un environnement pas totalement stabilisé, avec pragmatisme et autonomie
11. Qualités personnelles : rigueur, sens de l’organisation et de l’anticipation, goût des chiffres, autonomie, bonne communication, flexibilité, adaptabilité, pédagogie, capacité à rassurer et accompagner les métiers, esprit débrouillard / aventurier
12. Profil technico-fonctionnel, opérationnel, à l’aise dans le run, capable de faire le lien entre les métiers et l’IT
13. Capable de prendre en main le support fonctionnel au quotidien, comprendre rapidement les enjeux comptables, dialoguer avec les utilisateurs métiers, intervenir sur les incidents au-delà du simple ticketing, s’adapter à un environnement évolutif et monter en puissance sur des sujets transverses