Consultant Support Fonctionnel Décisionnel Sénior

Contexte

Nous recherchons pour notre client, un régime de retraite complémentaire des salariés du privé, un(e) consultant(e) Support Fonctionnel Décisionnel sénior (plus de 7 ans d’expérience) pour renforcer son équipe basée à Lyon.

Missions

Dans le cadre de son activité Décisionnel, le client souhaite compléter le dispositif de son service Support Fonctionnel. Rattaché(e) au responsable Support Fonctionnel Décisionnel & Big Data, le ou la consultant(e) contribuera aux activités de support fonctionnel et de production du SI Décisionnel (SID), avec une implication forte dans la préparation et le suivi des mises en production. Il ou elle travaillera en coordination avec les équipes d’exploitation, de développement et de qualification, le Scrum Master et le bureau d’étude.

La mission doit notamment permettre de :

• Coordonner et sécuriser les mises en production, et limiter les incidents post-déploiement
• Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels
• Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents
• Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs

Principales missions

Pilotage des mises en production

• Coordonner l’ensemble des activités préparatoires aux mises en production
• Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis
• Animer les réunions de préparation des mises en production
• Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB)
• Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements
• S’assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant et après déploiement
• Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact
• Assurer le reporting des changements et suivre les retours d’expérience

Coordination de la production

• Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs, en lien avec les équipes d’exploitation
• Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements
• Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs
• Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus d’exploitation et de support fonctionnel

Support fonctionnel

• Superviser le traitement des incidents, demandes d’assistance et anomalies remontés via ITOP
• Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution
• Organiser et animer les cellules de crise lors d’incidents majeurs
• Communiquer auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d’actions associés

Livrables

• Respect du calendrier des mises en production
• Réduction du nombre d’incidents récurrents
• Diminution des délais de prise en charge et de résolution des incidents
• Sécurisation des changements et des déploiements
• Amélioration de la disponibilité et de la qualité du service Décisionnel

Environnement technique

• DataStage et SQL pour les traitements
• Power BI (datasets, dataflows, rapports) pour la restitution
• Teradata et PostgreSQL pour le stockage

Conditions de travail

• Démarrage : 16 novembre 2026 (prévisionnel)
• Durée : 12 mois ferme, reconductible deux fois 12 mois (jusqu’à 3 ans), environ 630 jours sur la durée totale
• Localisation : Lyon

1. Plus de 7 ans d’expérience en support applicatif et production décisionnelle
2. Maîtrise du pilotage des mises en production et de la coordination transverse
3. Maîtrise de la participation et animation des CAB (Comités des changements)
4. Maîtrise du suivi de production, gestion et résolution des incidents
5. Maîtrise de l’environnement décisionnel et Data Warehouse : ETL DataStage, SQL avancé, Power BI
6. Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
7. Connaissance des outils de ticketing type ITOP ou JIRA
8. Connaissance de Teradata (constitue un atout)
9. Connaissance de l’écosystème de la protection sociale, idéalement la retraite complémentaire (serait un plus)
10. Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires, gérer les priorités et les situations critiques
11. Forte orientation client et qualité de service